من المثالي معالجة التقييم، سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا، خلال 48 ساعة. ستظهر سرعة استجابتك لعملائك أن تقييمهم مهم.

بفضل Partoo، يتم تنبيهك عبر البريد الإلكتروني عند كل تقييم جديد ويتم تجميع كل هذه التقييمات في واجهة واحدة لتتمكن من الرد بسهولة. يمكنك أيضًا تفعيل الردود التلقائية على التقييمات بدون تعليق (مقال) لتركيز اهتمامك على تلك التي تتطلب انتباهك.

بغض النظر عن نشاطك التجاري، العميل الذي يمدحك يكتب تعليقه أساسًا لإرضائك: اشكره وأخبره أن رسالته تلمسك! استغل الفرصة لتحدثه عن حدث قادم، أو منتج لم يجربه بعد، أو عرض ترويجي، أو أي عنصر آخر قد يهمه ويهم جميع الزوار الآخرين لصفحتك.

هنا يعلن مدير ملعب الغولف على TripAdvisor أن الألعاب الأولمبية ستقام في أحد ملاعبه:

في حالة وجود خلاف مع عميل، حاول التواصل معه بشكل خاص بطلب اسمه أو بالبحث عنه في قاعدة بيانات عملائك.

في جميع الأحوال، لا تدخل في تبادل التعليقات، فالعميل لديه سلطة أكبر على سمعتك مما لديك على سمعته. أدناه رد مديرة مجتمع صفحة محلية على Facebook لمجموعة Boulanger:

العميل الذي ينتقد نشاطك التجاري قد يبحث عن ثلاثة أشياء:

ركز أكثر على المديح بدلاً من الانتقادات التي لا يمكنك فعل شيء حيالها: نشاطك التجاري صغير... لكنه ودود! عليك اعتماد نهج متفائل:

عندما ترد على تقييم، لا تفكر أنك ترد على عميل فقط، بل توجه رسالة لآلاف العملاء الذين سيرون ملفك على TripAdvisor, الملف التجاري على جوجل, Facebook... الرد بطريقة إيجابية، مفصلة ومخصصة سيكون دائمًا إيجابيًا على المدى الطويل.