لماذا أتلقى تذكيرًا رغم أنني دفعت؟
بالنسبة للسحب المباشر، تستغرق المعالجة المصرفية من 2 إلى 5 أيام عمل: قد يتم إرسال تذكير في هذه الأثناء. إذا تم الدفع بنجاح، يمكنك تجاهله.
بالنسبة للتحويل البنكي، هناك تأخير بين دفعك وتسويته في حساباتنا. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يتم ربط الدفع تلقائيًا بحسابك عندما يختلف اسم مُصدر التحويل عن اسم الشركة المفوترة: وهذا هو السبب الأكثر شيوعًا.
ماذا يجب أن ترسل لنا؟
1. avis de virement أو إثبات الدفع (نسخة من المعاملة).
2. رقم الفاتورة المعنية (بصيغة F-AAAA…).
3. اسم مُصدر الدفع إذا كان يختلف عن اسم شركتك.
رد مباشرة على البريد الإلكتروني للتذكير الذي تلقيته، حتى يبقى السجل في نفس المكان.
ماذا نفعل بعد ذلك؟
نقوم بالتحقق مع قسم الحسابات لدينا ونؤكد لك استلام الدفع خلال أسبوع. إذا لم يتم العثور على الدفع، نطلب منك التحقق من البنك الخاص بك للتأكد من خصم المبلغ.