¿Por qué recibo un recordatorio si ya he pagado?
Para un débito directo, el procesamiento bancario tarda de 2 a 5 días hábiles: puede enviarse un recordatorio mientras tanto. Si su pago se ha realizado correctamente, puede ignorarlo.
Para una transferencia, existe un desfase entre su pago y su conciliación en nuestra contabilidad. Además, un pago puede no vincularse automáticamente a su cuenta cuando el nombre del emisor de la transferencia difiere del nombre de la empresa facturada: esta es la causa más frecuente.
¿Qué debe enviarnos?
1. El avis de virement o el comprobante de pago (copia de la transacción).
2. El número de la factura correspondiente (en formato F-AAAA…).
3. El nombre del emisor del pago si difiere del de su empresa.
Responda directamente al correo electrónico del recordatorio recibido, para que el historial permanezca en el mismo lugar.
¿Qué hacemos después?
Verificamos con nuestra contabilidad y le confirmamos la recepción correcta del pago en una semana. Si el pago sigue sin encontrarse, le pedimos que verifique con su banco que el importe ha sido debitado.