Google n'affiche pas directement d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone public pour le support Google Business Profile. Cependant, vous pouvez facilement ouvrir un ticket en suivant la procédure officielle.
🛠️ La procédure étape par étape pour contacter le support
Pour obtenir de l'aide rapidement, suivez ces étapes depuis votre ordinateur :
Connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche d'établissement.
Rendez-vous sur le Centre d'aide Google Business Profile.
Sélectionnez votre établissement dans la liste déroulante (si vous en gérez plusieurs).
Décrivez votre problème :
Dans le champ texte, tapez brièvement le motif de votre demande (ex: "Avis diffamatoire", "Fiche suspendue" ou "Code de validation non reçu").
Cliquez sur Suivant.
Choisissez la catégorie : Google va vous proposer plusieurs sous-thématiques. Sélectionnez celle qui correspond le mieux à votre situation, puis cliquez sur Étape suivante.
Passez les ressources d'aide : Des articles d'aide vous seront suggérés. Cliquez directement sur Étape suivante au bas de la page.
Choisissez votre mode de contact :
En fonction de votre problème et des disponibilités, Google vous proposera généralement l'option E-mail (et parfois le chat en direct).
Parfois aucune option de contact n'est proposée, dans ce cas il faut souvent choisir "autre" au moment de choisir la catégorie.
Remplissez le formulaire de contact :
Soyez le plus précis possible.
Joignez des captures d'écran ou des documents justificatifs (extrait Kbis, facture d'électricité au nom de l'entreprise, etc.) pour accélérer le traitement.
💡 Conseils pour obtenir une réponse rapide et efficace
Important : Le support Google traite des milliers de demandes par jour. Un dossier complet dès le premier message évite des allers-retours inutiles.
Une fois le formulaire de contact envoyé, Google vous enverra une première réponse automatique à laquelle il faut rebondir pour indiquer que vous souhaitez encore de l'aide.
Préparez vos preuves : Si votre établissement a été suspendu ou si vous avez un problème de validation, préparez un justificatif officiel attestant du nom et de l'adresse exacte de votre entreprise.
Conservez l'ID de votre fiche : Il peut vous être demandé. Vous le trouverez dans les paramètres de votre fiche (Paramètres de la fiche d'établissement > Paramètres avancés > Identifiant de l'établissement).
Notez le numéro de ticket : Dès l'envoi du formulaire, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi (ex:
[8-0000000000000]). Conservez-le précieusement et répondez toujours à cet email si vous devez ajouter des informations.
💬 Alternatives : La communauté Google Business Profile
Si le support met du temps à vous répondre ou si votre question est d'ordre général, vous pouvez consulter le Forum de la communauté Google Business Profile.
Des experts bénévoles (les Product Experts Google) y répondent quotidiennement et peuvent souvent vous débloquer ou vous guider sur les bonnes pratiques.
Google Business Profile met également à disposition un centre d'aide
Vous avez encore des questions ?
Si vous faites partie de nos clients et souhaitez que notre équipe s'en charge pour vous, contactez notre équipe Support directement sur le chat disponible sur votre interface Partoo.