Ci dispiace apprendere che state pensando di lasciarci. Affinché la tua richiesta venga elaborata il prima possibile e nel rispetto delle condizioni contrattuali, ecco la procedura da seguire a seconda della tua situazione.
Caso generale: desideri disdire il tuo abbonamento
Per formalizzare la tua richiesta, devi obbligatoriamente compilare il nostro modulo ufficiale di disdetta.
• Fase 1: Compila il modulo online corrispondente alla tua regione:
• Fase 2: Assicurati di inserire l’indirizzo e-mail principale associato al tuo account Partoo per evitare ritardi nell’elaborazione.
• Fase 3: Riceverai una conferma automatica di ricezione via e-mail.
Una volta compilato il modulo, riceverai una conferma di ricezione che attesta la corretta registrazione della richiesta. Il tuo responsabile dell’account ti contatterà direttamente prima della data di scadenza del tuo contratto. Poiché i tempi di elaborazione possono variare a seconda del volume delle richieste in corso, ti ringraziamo in anticipo per la pazienza fino a quando non ti contatterà.
Promemoria importante: in conformità con le nostre Condizioni Generali di Vendita (CGV), la tua richiesta deve essere presentata almeno 30 giorni prima della data di scadenza del tuo contratto.
Casi particolari: chiusura della sede o cessazione dell’attività
Se dovete disdire il vostro abbonamento a causa della chiusura definitiva o della cessazione dell’attività della vostra azienda, il contratto può essere risolto immediatamente, senza attendere la data di scadenza.
A tal fine, è necessario fornire un documento ufficiale giustificativo.
Documenti accettati e condizioni di validità:
Documento di cancellazione
La data ufficiale di cancellazione/cessazione deve rientrare nel periodo di validità del vostro attuale abbonamento.
Verbale di scioglimento o liquidazione, che deve essere datato, firmato e timbrato.
Certificati ufficiali (Camera di Commercio, commercialista). Solo documenti ufficiali e definitivi.
Atto di cessione del contratto di locazione. La data di cessione deve essere specificata (una semplice promessa di cessione non è accettata).
Documenti non accettati: una semplice schermata della vostra scheda Google chiusa, un attestato di Pôle Emploi, un’e-mail da parte vostra che attesti la cessazione dell’attività o la scadenza del contratto di locazione non costituiscono prove giuridiche sufficienti.
Casi di richieste fuori termine (meno di 30 giorni prima della data di scadenza)
Se la vostra richiesta ci perviene a meno di 30 giorni dalla data di scadenza del vostro contratto:
Il vostro abbonamento iniziale di 12 mesi verrà rinnovato automaticamente per un nuovo periodo di 12 mesi, in conformità con le Condizioni Generali di Vendita accettate al momento della sottoscrizione.
La vostra richiesta di disdetta sarà comunque registrata, ma avrà effetto al termine del periodo di rinnovo.
Il nostro servizio di assistenza Le invierà un riepilogo scritto in cui saranno specificati: la data della Sua richiesta, la data di scadenza attuale e la data di cessazione effettiva del Suo contratto.
Caso di account con più sedi (Multi-POI)
Se gestisce più sedi e le date di scadenza dei contratti sono diverse:
Dovrà compilare un modulo di disdetta per ogni sede.
I nostri team tratteranno ogni punto vendita in modo indipendente: quelli che rispettano il preavviso di 30 giorni saranno disdetti alla prossima data di scadenza, mentre quelli fuori termine saranno disdetti alla fine del periodo successivo. Riceverai un’e-mail di riepilogo chiara che riassume la situazione di ciascun punto vendita.
Domande frequenti e follow-up
Posso continuare a utilizzare Partoo durante la procedura? Sì. Finché la disdida non è effettiva e il vostro account è attivo, i nostri team continuano a garantire l’assistenza tecnica e la diffusione delle vostre informazioni.
A chi devo inviare la mia richiesta di disdida? Non è necessario inviare la richiesta di disdida. È sufficiente compilare il modulo per darci comunicazione.
Tra quanto tempo mi ricontatterà il mio referente? Il suo referente la ricontatterà direttamente prima della data di scadenza del suo contratto. Poiché i tempi di elaborazione possono variare a seconda del volume delle richieste in corso, la ringraziamo in anticipo per la pazienza fino a quando non la contatterà.