Perché ricevo un sollecito anche se ho già pagato?
Per un addebito diretto, l'elaborazione bancaria richiede da 2 a 5 giorni lavorativi: nel frattempo può partire un sollecito. Se il pagamento è stato effettuato correttamente, potete ignorarlo.
Per un bonifico, c'è un ritardo tra il pagamento e la sua registrazione nella nostra contabilità. Inoltre, un pagamento potrebbe non essere automaticamente collegato al vostro conto quando il nome dell'emittente del bonifico differisce dal nome della società fatturata: questa è la causa più frequente.
Cosa dovete inviarci?
1. L'avis de virement o la prova di pagamento (copia della transazione).
2. Il numero della fattura interessata (formato F-AAAA…).
3. Il nome dell'emittente del pagamento se differisce da quello della vostra società.
Rispondete direttamente all'e-mail di sollecito ricevuta, così che la cronologia rimanga nello stesso posto.
Cosa facciamo dopo?
Verifichiamo con la nostra contabilità e vi confermiamo la corretta ricezione del pagamento entro una settimana. Se il pagamento non viene trovato, vi chiediamo di verificare con la vostra banca che l'importo sia stato effettivamente addebitato.