I Google's Business Messages permettono agli internauti di comunicare in modo semplice coi negozi direttamente dalla scheda Google. Condividiamo alcuni consigli da mettere in pratica per rispondere ai messaggi.
Rispondi in meno di 24 ore
E' necessario rispondere in meno di 24 ore ai messaggi. Infatti, Google si riserva il diritto di disattivare la funzione se i messaggi ricevuti non vengono trattati in meno di 24 ore.
Rispondere velocemente ai messaggi permette anche di migliorare la soddisfazione del cliente.
Ricorda di chiudere le tue conversazioni una volta terminate
Una volta terminata la conversazione, pensa a chiuderla. Ciò ti aiuterà a mantenere l'interfaccia più ordinata per poter gestire più rapidamente le conversazioni aperte. Puoi anche filtrare la schermata delle conversazioni e usare il filtro Aperte per rispondere a tutti i messaggi entranti e in corso.
Mantieni i tuoi clienti informati
Informa i tuoi clienti del fatto che ti possono contattare via messaggio sulla scheda Google.
Attiva le notifiche
Attiva le notifiche (sul computer e/o sul cellulare) in modo da essere avvisato/a di ogni nuovo messaggio ricevuto.
Personalizza i tuoi messaggi
Personalizza il più possibile i tuoi messaggi, usando frasi semplici e corte, per rispondere ai tuoi clienti e potenziali clienti.
Personalizza il messaggio di benvenuto
Il messaggio di benvenuto è la prima cosa che il cliente vede appena entra in contatto con te sulla scheda Google.
Nel messaggio, puoi presentare la tua attività, inserire gli orari e scrivere una frase quale: "Come possiamo aiutarla?"
Puoi configurare il messaggio di benvenuto direttamente sulla tua scheda Google.
Personalizza il tuo messaggio d'assenza
Dai ai tuoi clienti un modo di contattarti. Lascia un indirizzo email o un numero di telefono.
Nel messaggio, puoi anche scrivere gli orari di disponibilità.
Ricontatta i tuoi clienti
Non esitare a ricontattare i tuoi clienti il giorno dopo se non hai ricevuto risposta. Non perdere alcuna opportunità!
Evita di chiedere informazioni di carattere personale
Evita di chiedere ai clienti informazioni confidenziali come il numero di carta di credito, le credenziali, la password, ecc.
Avvertili del pericolo di diffondere tali informazioni su Messages!
Partoo può accompagnarti nella configurazione di Google's Business Messages, per qualsiasi dubbio contatta il supporto clienti direttamente attraverso l'icona blu in basso a destra.