Grazie ai messaggi automatici, puoi dare inizio a tutte le conversazioni con la risposta alle domande più frequenti.
Come impostare i messaggi automatici?
Segui questi passaggi per l'attivazione dei messaggi automatici:
Recati nelle impostazioni e poi nella sezione "Messaggi Automatici".
Seleziona il punto vendita per cui vuoi attivare i messaggi automatici.
Aggiungi fra 1 e 3 argomenti di conversazione per i quali vuoi automatizzare la risposta:
Creazione: crea un nuovo tema cliccando su "Aggiungi un tema" in basso a sinistra. Se il pulsante è grigio, significa che è stato raggiunto il numero massimo di temi (3). Per ognuno, inserisci il titolo così come vuoi che venga proposto ai clienti (ad esempio "Menu?", "Prendi un appuntamento") e il messaggio da inviare automaticamente quando il tema viene scelto. Clicca su "Salvare" per salvare il tema.
Attenzione: il titolo del tema deve avere al massimo 20 caratteri per garantirne una buona visibilità.
Tag: è possibile aggiungere tag facendo clic sul pulsante "Aggiungere un tag". Questi consentono di recuperare le informazioni già inserite in Partoo e si aggiornano automaticamente in caso di modifica di tali informazioni.
Modifica: modifica un tema esistente cliccando sull'icona della matita ✏️ a destra.
Eliminazione: cancella un tema esistente cliccando sull'icona del cestino 🗑️ a destra.
Organizzazione: riorganizza l'ordine dei tuoi temi trascinandoli verso l'alto o verso il basso.
Verifica che i messaggi automatici siano configurati come desideri nell'anteprima a destra.
Salva cliccando sul tasto "Attivare" in fondo alla pagina.
Principali casi d'uso dei messaggi automatici
I messaggi automatici hanno due obiettivi: automatizzare le risposte alle domande frequenti e aumentare il tasso di conversione delle conversazioni con i clienti.
Di seguito i principali casi d'uso:
Informazioni pratiche: integra dei segnaposto (placeholders) nei messaggi automatici per visualizzare automaticamente il nome della tua attività, l'indirizzo, il sito web, il numero di telefono o gli orari di apertura nella risposta, a seconda dei segnaposto scelti. Aggiungili cliccando su "@ Aggiungere un segnaposto" in alto a destra nel campo di redazione del messaggio automatico.
Informazioni prodotto/servizio: aggiungi dei link verso le tue pagine di prodotti o servizi nei messaggi automatici per indirizzare correttamente i consumatori interessati.
Link dell'ordine/prenotazione: integra dei link verso le tue pagine per ordinare o prenotare nei messaggi automatici per indirizzare correttamente i consumatori interessati.
Servizio clienti: aggiungi un link verso un modulo di contatto o l'email del tuo supporto nei messaggi automatici per indirizzare correttamente i consumatori che hanno domande.
Come attivare e gestire i messaggi automatici per diversi punti vendita?
Se gestisci più punti vendita e vuoi applicare gli stessi messaggi automatici per tutti, contatta il nostro team di supporto o il Customer Success a te dedicato.