Quali sono i prerequisiti per configurare il Feedback Management?
Per poter raccogliere le recensioni dei clienti dal tuo questionario di soddisfazione, sono richieste diverse condizioni:
disporre di un CRM o di un software di cassa che registra i dati di contatto dei tuoi clienti e i diritti di inviare loro comunicazioni;
disporre di una casella di posta elettronica per inviare i questionari di soddisfazione via e-mail;
integrare un collegamento tra il nostro strumento di generazione di questionari e il tuo strumento di comunicazione.
Quali sono le tappe per creare un questionario di soddisfazione clienti?
La creazione del questionario
Crea e personalizza il questionario con il tuo Customer Success Manager in base ai tuoi obiettivi: lui si occuperà di caricarlo online.
Il tuo Customer Success Manager ti comunica il link di accesso al questionario, che è composto da diverse parti:
https://surveyPartoo.so/r/abcde?email=XXX&Store_code=XXX&Name=XXX&Surname=XXX&Expiration_date=
la prima parte del link è la stessa per tutti i clienti, nonché il link alla fonte del tuo questionario;
la seconda parte (in grassetto) è personalizzata da:
indirizzo e-mail del cliente;
codice del punto vendita per il quale è stato contattato;
cognome;
nome;
possibilità di inserire una data di scadenza per completarlo per il cliente in questione.
L'invio del questionario
Crea l’e-mail di contatto dalla tua soluzione di e-mailing per raccogliere i feedback dei clienti.
Integra questo link nell’e-mail di contatto: utilizza dei tag per configurare le variabili e personalizzare il link e le sue parti (e-mail, codice del punto vendita, cognome, nome e data di scadenza).
Definisci le regole dell’invio di e-mail per sollecitare i tuoi clienti.
E il gioco è fatto!