Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Lamentamos saber que você está pensando em nos deixar. Para que sua solicitação seja processada rapidamente e conforme seus termos contratuais, siga as instruções conforme sua situação.
Caso geral: Você deseja cancelar sua assinatura
Para formalizar sua solicitação, é imprescindível preencher nosso formulário oficial de cancelamento.
• Passo 1: Preencha o formulário online correspondente à sua região:
Formulário de cancelamento (França) 🇫🇷
• Passo 2: Informe o e-mail principal associado à sua conta Partoo para evitar atrasos no processamento.
• Passo 3: Você receberá um recibo automático por e-mail.
Após preencher o formulário, você receberá um recibo confirmando o recebimento. Seu gerente de conta entrará em contato diretamente antes da data de aniversário do seu contrato. Os prazos podem variar conforme o volume de solicitações, agradecemos sua paciência até o contato.
Lembrete importante: Conforme nossos Termos e Condições, sua solicitação deve ser enviada com no mínimo 30 dias antes da data de aniversário do seu contrato.
Casos especiais: Fechamento de estabelecimento ou cessação de atividade
Se precisar encerrar sua assinatura devido ao fechamento definitivo ou cessação da atividade da sua empresa, o contrato pode ser encerrado imediatamente, sem aguardar a data de aniversário.
Para isso, você deve fornecer um comprovante oficial.
Documentos aceitos e condições de validade:
Documento de baixa ou status SIRET (societe.com / Pappers).
A data oficial de baixa/cessação deve estar dentro do período da sua assinatura atual.
Atas de dissolução ou liquidação, que devem estar datadas, assinadas e carimbadas.
Certificados oficiais (INSEE, URSSAF, Câmara de Comércio, contador). Apenas documentos oficiais e definitivos.
Ato de cessão de aluguel. A data da cessão deve ser especificada (uma simples promessa de cessão não é aceita).
Documentos não aceitos: Uma simples captura de tela da sua ficha Google fechada, um atestado do Pôle emploi, um e-mail seu confirmando a parada, ou o término de um contrato de aluguel não são provas jurídicas suficientes.
Casos de solicitações fora do prazo (menos de 30 dias antes da data de aniversário)
Se sua solicitação chegar com menos de 30 dias para a data de aniversário do seu contrato:
Sua assinatura inicial de 12 meses será renovada automaticamente por mais 12 meses, conforme os Termos aceitos na contratação.
Sua solicitação de cancelamento será registrada, mas só terá efeito após o término do período renovado.
Nosso suporte enviará um resumo escrito com: a data da sua solicitação, a data de aniversário atual e a data efetiva de término do contrato.
Casos de contas multi-estabelecimentos (Multi-POI)
Se você gerencia vários estabelecimentos com datas de aniversário de contrato diferentes:
Você deverá preencher um formulário de cancelamento para cada estabelecimento.
Nossas equipes tratarão cada estabelecimento de forma independente: os que respeitarem o aviso prévio de 30 dias serão cancelados na próxima data de aniversário, enquanto os fora do prazo serão cancelados ao final do próximo período. Você receberá um e-mail consolidado com a situação de cada ponto de venda.
Perguntas frequentes & Acompanhamento
Posso continuar usando o Partoo durante o processo? Sim. Enquanto seu cancelamento não for efetivado e sua conta estiver ativa, nossas equipes continuarão a oferecer suporte técnico e a divulgar suas informações.
Para quem devo enviar minha solicitação de cancelamento? Você não precisa enviar sua solicitação. Apenas preencher o formulário já nos notifica.
Em quanto tempo o gerente de conta entrará em contato comigo? Seu gerente de conta entrará em contato diretamente antes da data de aniversário do seu contrato. Os prazos podem variar conforme o volume de solicitações, agradecemos sua paciência até o contato.
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