Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Os usuários do Review Management podem criar templates de resposta associados a um tipo de avaliação (positivo, negativo ou neutro) e a um idioma e usá-los para responder aos clientes na interface do Review Management.
Essa funcionalidade permite:
Responder fácil e rapidamente às avaliações deixadas pelos seus clientes
Garantir que a mensagem transmitida nas respostas às avaliações seja consistente e reflita a imagem da sua marca
Quais usuários podem usar os templates de resposta?
Apenas os administradores podem criar, editar ou excluir templates de resposta, mas todos os usuários podem usá-los para responder às avaliações.
Como criar um template de resposta?
Aqui está o passo a passo para criar um template de resposta:
Clique no botão "Configurações", representado pelo ícone ⚙️ no canto superior direito das suas avaliações.
Clique em "Modelos de resposta", depois em "Criar um modelo de resposta".
Escolha o idioma do template na lista suspensa
Indique o título do seu template - esse título ajudará você a encontrá-lo facilmente para responder às avaliações.
Escreva o template; você pode adicionar tags (Meu nome, nome do comércio, nome completo do cliente, nome do cliente) que serão automaticamente substituídas pelos dados da pessoa que responde à avaliação ou da pessoa que deixou a avaliação, dependendo do tipo de tag escolhida.
Selecione o(s) tipo(s) de avaliação associado(s) ao template. No caso do Google, se a nota for maior ou igual a 4, a avaliação é considerada positiva; igual a 3, neutra; e inferior a 3, negativa. No caso do Facebook, se um cliente recomendar o estabelecimento, a avaliação é considerada positiva; caso contrário, é negativa.
Clique em "Salvar".
Como modificar um template de resposta?
Você pode modificar todos os templates da sua conta, siga os passos abaixo:
Vá para a página "Avaliações", depois clique no botão "Configurações", representado pelo ícone ⚙️ no canto superior direito das suas avaliações.
Clique em "Modelos de resposta"
Clique no ícone "🖊" à direita da avaliação que deseja editar
Modifique o modelo de resposta
Clique em Salvar
Como excluir um template de resposta?
Para excluir um template, siga estas etapas:
Vá para a página "Avaliações", depois clique no botão "Configurações", representado pelo ícone ⚙️ no canto superior direito das suas avaliações.
Clique em "Modelos de resposta"
Clique na lixeira à direita da avaliação que deseja excluir
Confirme a exclusão
Como gerenciar meus templates de respostas às avaliações por arquivo Excel?
Acesse sua interface Partoo:
Clique no avatar no canto superior direito da sua página.
Clique em "Configurações", representado pelo ícone ⚙️, depois em "avaliações". Na seção "modelos de respostas", clique em "edições em massa".
Clique em "Exportar meus dados" para baixar o arquivo Excel com seus modelos atuais.
Informe o endereço de e-mail para o qual deseja receber a exportação.
Vá até seu e-mail e baixe os dados do e-mail intitulado "Extração de dados".
Preencha o arquivo Excel seguindo as instruções indicadas no arquivo e salve o arquivo modificado. (As colunas "Id" e "Suggested" não devem ser modificadas)
Volte para a página "Edições em massa" do aplicativo, clique em "Carregue ou arraste seu arquivo aqui", selecione seu arquivo e clique em "Processar arquivo".
Depois, volte ao seu e-mail e abra o e-mail intitulado "Relatório de integração". Se o e-mail indicar "Sucesso", seus templates foram atualizados! 🔥 Caso contrário, siga os próximos passos.
Se sua importação falhar, clique em "Baixar relatório". As células com erros estarão destacadas em vermelho.
Corrija as células destacadas em vermelho seguindo as instruções no arquivo, salve o arquivo e retome a partir do passo 7 desta lista.
Para aprender a usar esses templates de resposta, clique no botão abaixo!