Veja aqui como ativar o recurso Mensagens no Google Meu Negócio.
A partir de um computador
Acesse a sua conta do Google Meu Negócio
Clique na aba Mensagens no menu à esquerda. Se o menu não estiver disponível, clique nos três traços no canto superior esquerdo para fazê-lo aparecer
Clique em Abrir configurações de mensagens
Selecione Ativar a troca de mensagens
Clique em Habilitar Notificações no canto superior direito da tela
Uma vez ativado, você também pode configurar uma mensagem de recepção que será enviada automaticamente quando alguém quiser lhe enviar uma mensagem.
De um telefone
Você também pode ativar o recurso Mensagens em seu aplicativo do celular Google Meu Negócio. Aqui estão os passos a seguir:
Acesse o aplicativo Google Meu Negócio em seu telefone
Clique na aba Clientes
Clique na aba Mensagens na parte superior de seu aplicativo
Clique em Ativar a troca de mensagens
Clique em Editar para personalizar sua mensagem de recepção (Como editar minha mensagem de recepção no Google Meu Negócio?)
Escreva sua mensagem de recepção na caixa de texto fornecida
Clique em Salvar
⚠️ Atenção, se você não responder às mensagens de seus clientes dentro de 24 horas, o Google se reserva o direito de desativar o recurso.
Não é possível ativar o recurso Mensagens para vários estabelecimentos ao mesmo tempo. Se você administra vários estabelecimentos, não hesite em entrar em contato conosco para que possamos auxiliá-lo na organização deste projeto.