Os Business Messages do Google permitem aos usuários de trocar facilmente com as lojas diretamente através do perfil de empresa do Google.
Nós compartilhamos aqui alguns conselhos para você adotar antes de responder suas mensagens.
Responda em menos de 24h
É necessário responder em menos de 24h suas mensagens. O Google se reserva o direito de desativar a funcionalidade se as mensagens recebidas não são tratadas em menos de 24h.
Responder rapidamente seus clientes permite, igualmente, melhorar a satisfação de seus clientes.
Lembre-se de encerrar suas conversas quando terminar
Depois de terminar uma conversa, lembre-se de fechá-la. Isso permitirá que você veja suas mensagens com mais clareza e gerencie suas conversas abertas mais rapidamente.
Você também pode filtrar a exibição de suas mensagens e usar o filtro Abrir para responder a todas as mensagens recebidas e abertas.Informer seus clientes
Comunique para seus clientes que eles podem lhe contatar por mensagem através do perfil de empresa do Google.
Ative as notificações
Pense em ativar as notificações (no computador e/ou celular) para que você seja alertado assim que receber uma novas mensagem.
Personalize suas mensagens
Personalize o melhor possível suas mensagens, utilizando frases simples e curtas para responder seus clientes/prospects.
Otimize com uma mensagem de recepção
A mensagem de recepção é a primeira coisa que o cliente/prospect vê quando ele tenta entrar em contato com você através do seu perfil de empresa do Google.
Na mensagem você poder apresentar sua empresa, deixar o seu horário de funcionamento e uma frase como: "Como posso te ajudar?"
Você pode configurar a mensagem de recepção diretamente na sua conta do Perfil de empresa do Google.
Otimize sua mensagem de ausência
Dê um meio de contato a seus clientes e prospects. Deixe uma e-mail ou um número de telefone.
Você pode igualmente informar seus horários de atendimento por mensagem.
Entre em contato seus clientes novamente
Se você não teve nenhuma resposta, não deixe de tentar entrar em contato novamente com seus clientes/prospects no dia seguinte após eles terem começado a conversa. Não perca nenhuma oportunidade.
Evite pedir informações pessoais
Evite pedir informações confidenciais para seus clientes como o número de cartão do banco, documentos pessoais, senhas, etc.
Explique a seus clientes/prospects que divulgar esse tipo de informação através da funcionalidade Mensagens pode ser perigoso!
Partoo pode lhe acompanhar na implementação do Google Business Messages, entre em contato diretamente conosco através da pequena bola azul no canto inferior direito e saiba mais.