Quando a sua ficha do Google é suspensa ou desativada, isso pode ter um impacto significativo na sua atividade.
A suspensão ou desativação pode ocorrer por diferentes motivos, frequentemente relacionados com o não cumprimento das políticas do Google.
Neste artigo, ajudamo-lo(a) a compreender as principais causas de uma suspensão ou desativação e os documentos necessários para que possamos solicitar o restabelecimento da ficha junto do Google.
Principais motivos de suspensão
O Google pode suspender uma ficha por diversos motivos, normalmente relacionados com as suas diretrizes de utilização. Eis os casos mais comuns:
1. Informações incorretas ou incoerentes
O endereço indicado na ficha do Google do seu estabelecimento não corresponde a uma localização física real (por exemplo, uma caixa postal ou um endereço virtual não conforme).
O número de telefone indicado na ficha é genérico ou não local.
O nome da empresa contém palavras-chave ou informações promocionais.
2. Não conformidade com as políticas do Google
A atividade escolhida não é elegível para ter uma ficha do Google (por exemplo, atividades exclusivamente online).
Criação de fichas duplicadas.
Tentativas de falsificação ou manipulação da localização.
3. Alterações significativas na ficha
Múltiplas modificações recentes na ficha.
Alterações de informações sensíveis, como morada, nome ou categoria principal.
Mudança de propriedade sem verificação completa.
4. Ficha sinalizada por outros utilizadores
Várias sinalizações da ficha por parte de clientes ou concorrentes.
Suspeita de usurpação de identidade ou de atividade fraudulenta.
5. Violação das políticas de conteúdo
Publicação de conteúdo ofensivo, enganoso ou ilegal em posts, descrições ou fotografias.
Documentos necessários para solicitar o restabelecimento da ficha
Para que possamos enviar ao Google um pedido de restabelecimento completo, agradecemos que nos envie obrigatoriamente os seguintes documentos em nome da empresa em questão:
1) Comprovativo da existência legal da empresa
Este documento pode ser:
· Um certificado de registo comercial (Kbis) ou
· Uma declaração do INSEE, com data inferior a 3 meses.
2) Prova de ocupação do espaço
A prova de ocupação pode assumir uma das seguintes formas:
Faturas de eletricidade, água, internet, etc., com o nome da empresa e o endereço exato indicado na ficha do Google;
Contrato de arrendamento comercial.
3) Prova de que o endereço corresponde efetivamente ao local de atividade
Esta prova deve incluir, por exemplo:
Fotografia da fachada com a placa ou letreiro visível;
Fotografia do interior que mostre a atividade (balcão, secretária, equipamento, etc.);
Captura de ecrã do website oficial ou de outro diretório onde conste o mesmo endereço.
⚠️ Importante: Todos os documentos devem ser legíveis, não alterados e as informações devem corresponder exatamente às indicadas na ficha do Google suspensa.
Como procedemos
Assim que recebermos os seus documentos:
1. Verificamos a conformidade dos mesmos;
2. Constituímos o processo completo;
3. Submetemos um pedido oficial de restabelecimento ao Google;
4. Acompanhamos o processo até à reativação (ou informamo-lo em caso de recusa).
O prazo de tratamento por parte do Google pode variar entre alguns dias e várias semanas.
Continuamos ao seu lado
Uma suspensão pode ser frustrante, mas na maioria dos casos não é definitiva. Quanto mais rápido e mais completo for o envio das provas ao Google, maiores serão as probabilidades de restabelecer a sua ficha no menor tempo possível.