O Google Business Messages e as mensagens do Facebook e Instagram, permitem aos internautas comunicarem de forma simples com as lojas, diretamente a partir da ficha de estabelecimento do Google, página do Facebook e página do Instagram do estabelecimento.
Partilhamos consigo alguns conselhos a adotar para responder às suas mensagens.
1. Responda em menos de 24h
Deve responder às suas mensagens em menos de 24h. Na verdade, o Google reserva-se o direito de desativar a funcionalidade, se as mensagens recebidas não forem tratadas num prazo de 24h.
Responder rapidamente aos seus clientes permite também melhorar a satisfação dos mesmos.
2. Lembre-se de encerrar as suas conversas quando as terminar
Depois de terminar uma conversa, lembre-se de fechá-la. Isso irá permitir-lhe ver as suas mensagens com mais clareza e gerir rapidamente as suas conversas abertas.
Também pode filtrar a vista das suas mensagens e usar o filtro Abertas para responder a todas as mensagens recebidas e em curso.
3. Informe os seus clientes
Diga aos seus clientes que podem entrar em contacto consigo por mensagem, através da ficha de estabelecimento do Google, página do Facebook e página do Instagram.
4. Ative as notificações
Lembre-se de ativar as notificações (no computador e/ou telemóvel) para ser alertado da receção de uma nova mensagem do Google, Facebook ou Instagram.
5. Personalize as suas mensagens
Personalize as suas mensagens usando frases simples e curtas para responder aos seus clientes/potenciais clientes.
6. Otimize a sua mensagem de boas-vindas
A mensagem de boas-vindas é a primeira coisa que o cliente/potencial cliente vê quando tenta contactá-lo através da ficha de estabelecimento do Google, da sua página do Facebook e da sua página do Instagram.
Na mensagem, pode apresentar a sua empresa, deixar os seus horários e uma frase, como: "Como podemos ajudá-lo? "
Pode configurar a mensagem de boas-vindas diretamente a partir da sua conta da Partoo.
7. Otimize a sua mensagem de ausência
Dê aos seus clientes e potenciais clientes uma forma de o contactar. Deixe um endereço de e-mail ou um número de telefone.
Pode igualmente deixar os seus horários de resposta na mensagem.
8. Contacte os seus clientes
Não hesite em contactar os seus clientes/potenciais clientes no dia seguinte, se não tiver recebido uma resposta após terem iniciado a conversa. Não perca nenhuma oportunidade
9. Evite pedir informações pessoais
Evite pedir aos seus clientes informações confidenciais, como o número do cartão de crédito, nomes e senhas de utilizador, etc.
Explique aos seus clientes/potenciais clientes que a transmissão destas informações por mensagem pode ser perigoso!
A Partoo pode ajudá-lo a gerir as suas mensagens do Google ou Facebook, pelo que, não hesite em nos contactar diretamente no balão azul, no canto inferior direito do seu ecrã.