Graças às mensagens automáticas pode iniciar todas as conversas com a resposta às perguntas mais frequentes.
Como configurar as mensagens automáticas?
Siga estes passos para configurar as mensagens automáticas:
1. Vá para configurações e depois para a secção "Mensagens automáticas".
2. Selecione o estabelecimento do qual pretende configurar as mensagens automáticas.
3. Introduza entre 1 e 3 temas de conversa para os quais pretende automatizar a resposta:
Criação: Crie um novo tema clicando em "Adicionar um tema", no canto inferior esquerdo. Se o botão aparecer esbatido, significa que alcançou o número máximo de temas (3). Para cada um, introduza o título tal como será proposto aos clientes (por exemplo, "Menu?", "Marcar uma consulta") e a mensagem será automaticamente enviada quando este tema for escolhido. Clique em "Guardar" para guardar o tema. Atenção: o título do tema deve respeitar o limite de 20 caracteres para garantir a sua boa legibilidade.
Etiquetas: pode adicionar etiquetas clicando no botão "＠ Adicionar uma etiqueta"; permitem-lhe recuperar informações já introduzidas na Partoo e são atualizadas automaticamente quando as informações mudam.
Edição: modifique um tema existente clicando no ícone de lápis ✏️ à direita.
Eliminação: elimine um tema existente clicando no ícone de caixote do lixo 🗑️ à direita.
Organização: reorganize a ordem dos temas arrastando-os para cima ou para baixo.
4. Verifique se as mensagens automáticas estão configuradas como pretende, usando a pré-visualização à direita.
5. Guarde, clicando no botão "Ativar" na parte inferior da página.
Principais casos de utilização de mensagens automáticas
As mensagens automáticas têm dois objetivos: automatizar as respostas às questões frequentes e aumentar a taxa de conversão de clientes.
Seguem-se os principais casos de utilização:
Informações práticas: integre tags (spaceholders) nas suas mensagens automáticas para apresentar automaticamente o nome do seu estabelecimento, morada, website, número de telefone ou horários de funcionamento à sua resposta, dependendo das tags escolhidas. Adicione-as clicando em "@ Adicionar tag", no canto superior direito do campo de redação automática de mensagens.
Informações sobre produtos/serviços: inclua links para as suas páginas de produtos ou serviços nas suas mensagens automáticas, para redirecionar corretamente os consumidores interessados.
Link de pedido/reserva: inclua links para as suas páginas de pedido ou reserva nas suas mensagens, para redirecionar corretamente os consumidores interessados.
Atendimento ao cliente: inclua um link de um formulário de contacto ou o e-mail da sua equipa de suporte nas suas mensagens, para redirecionar corretamente os consumidores interessados.
Como ativar e gerir as mensagens automáticas vários estabelecimentos?
Se gere vários estabelecimentos e deseja aplicar as mesmas mensagens automáticas nos mesmos, contacte o Customer Success/Customer Care.