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Est-il possible de supprimer un avis négatif sur Google Business Profile ?

Si vous avez reçu de la part d'un de vos clients un avis avec une mauvaise note sur Google, voilà ce que vous pouvez faire !

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Écrit par Partoo
Mis à jour cette semaine

Vous cherchez à savoir comment supprimer un avis sur Google Business Profile ? Les équipes de Partoo vous accompagnent !

De manière générale il n'est pas possible de supprimer un avis négatif sans bonne raison. Cependant certains cas spécifiques peuvent vous permettre de supprimer un avis de votre fiche d'établissement :

  1. L'avis est inapproprié et vous souhaitez le signaler : les équipes Google vont alors évaluer l'avis signalé ce qui peut prendre plusieurs jours

  2. Il y a eu un changement de propriétaire et de nom d'établissement depuis que l'avis a été posté : vous pouvez tenter de supprimer la fiche et en créer une nouvelle avec le nouveau nom de votre activité. En revanche, en choisissant cette option, vous perdrez le référencement acquis sur l'ancienne fiche Google

  3. Il y a eu un changement de propriétaire mais l'établissement conserve son nom et son numéro de téléphone par exemple : il faut contacter les équipes de Google et prouver le changement de propriétaire pour faire supprimer l'avis : engager cette procédure ne garantit pas sa suppression.

Avant de signaler un avis, sachez qu'un avis inapproprié est un avis qui ne respecte pas les règles de Google et non ceux avec lesquels vous n’êtes pas d’accord ou que vous n’appréciez pas. Google ne prend pas parti lorsqu’un marchand et un client sont en désaccord sur un fait. Lisez le règlement avant de signaler un avis.

Dans tous les cas, pensez à répondre à l'avis : c'est l'occasion de reconquérir le client mécontent et/ou de montrer aux potentiels visiteurs de votre établissement que vous êtes à l'écoute. Si vous souhaitez répondre à un avis négatif que l'on vous a laissé, voici quelques bonnes pratiques à suivre afin de vous aider à avoir un excellent service client !
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Signaler un avis sur votre compte Google Business Profile

Sur un ordinateur :

  • Connectez-vous à Google Business Profile

  • Si vous avez plusieurs établissements, cliquez sur celui concerné par l'avis

  • Cliquez sur "Avis" dans le menu de gauche

  • Recherchez l’avis que vous souhaitez signaler. Ensuite, cliquez sur le menu à trois points et choisissez l'option qui correspond le mieux à votre cas

Sur un mobile :

  • Ouvrez l’application Google Maps

  • Rendez-vous dans "Votre fiche d'établissement" (en cliquant sur votre photo de profil)

  • Appuyez sur "Avis"

  • Recherchez l’avis que vous souhaitez signaler, et cliquez dessus

  • Cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran

  • Cliquez sur "Signaler cet avis"

Signaler un avis via l’interface de Partoo

Il est désormais possible de signaler un avis directement depuis votre interface Partoo.

  • Rendez vous dans la section "Avis".

  • Un petit drapeau apparaît à droite de chaque avis : en cliquant dessus, vous serez redirigé pour finaliser le signalement ;

  • Suivez les instructions fournies par Google et cliquez sur le bouton "Confirmer" pour confirmer votre adresse mail.

  • Choisissez l’avis concerné dans la liste (un outil de recherche est disponible pour vous aider).

  • Recherchez l'établissement qui a reçu l'avis négatif et cliquez sur "Continuez" en bas à droite

  • Vous pouvez alors cliquer sur l'avis négatif que vous souhaitez signaler en cliquant sur "Report"

    • si vous souhaitez voir l'avis sur Google Maps, cliquez alors sur "View on Maps".

Important :

  • Le signalement est toujours traité par Google. Partoo facilite simplement l'accès à cette fonctionnalité

  • Le signalement fonctionne uniquement si vous avez également les droits sur la fiche Google Business Profile concernée par l'avis.

  • Le drapeau pour signaler l'avis n'apparait que si vous avez un rôle "Administrateur" sur Partoo. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez directement signaler l'avis depuis votre compte Google.


Même si un avis va à l'encontre des guidelines de Google il arrive qu'un signalement ne soit pas suffisant pour voir un avis disparaître, et qu'il faille en faire plusieurs.

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