تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي. للحصول على معلومات دقيقة، يرجى الرجوع إلى النسخة الأصلية باللغة الإنجليزية.
تتيح لك حل إدارة التقييمات لدينا إدارة تقييمات عملك على 3 منصات أساسية من خلال واجهة Partoo الخاصة بك: ملف Google للأعمال، فيسبوك، وTripAdvisor. اكتشف هنا لماذا من الضروري مراقبة تقييماتك والرد عليها لكسب الرؤية ورضا العملاء.
يمكنك أيضًا ربط منصات تقييم أخرى من جانبك عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا — راجع القسم 4 لمزيد من التفاصيل.
1. تقييمات Google
تقييمات Google هي تقييمات ينشرها مستخدمو Google أو خرائط Google كما هو موضح أدناه:
في السنوات الأخيرة، أصبحت تقييمات Google أكثر أهمية، سواء من حيث السمعة أو الترتيب الطبيعي. المشكلة الرئيسية اليوم هي "التحقق من التقييم"، والتي استجابت لها Google بإنشاء حالة "الدليل المحلي".
2. تقييمات فيسبوك
التقييمات المنشورة على فيسبوك من قبل المستخدمين تُسمى الآن "توصيات".
يجيب المستخدمون على السؤال "هل توصي بهذه المؤسسة؟" وهناك إجابتان ممكنتان:
موصى به
غير موصى به
تلعب تقييمات فيسبوك الآن دورًا رئيسيًا في علاقة العملاء وصورة العلامة التجارية على الشبكات الاجتماعية. على الرغم من أنها لم تعد تؤثر مباشرة على ترتيب Google، إلا أنها تظل مرئية جدًا للمستخدمين على فيسبوك ويجب مراقبتها والتعامل معها بعناية.
3. تقييمات TripAdvisor
TripAdvisor هي منصة أساسية لأي عمل له عملاء سياحيون جزئيًا: التقييمات في صلب استراتيجيتهم، والرد عليها مهم جدًا!
4. منصات أخرى
يتوفر أيضًا نقطتا نهاية API تتيحان ربط مصادر تقييم خارجية بـ Partoo. بمجرد الربط، يمكنك مركزة والرد على هذه التقييمات مباشرة في Partoo: https://developers.partoo.co/guides/api/resources/reviews/retrieve-reviews#custom-review-partners