تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي. للمعلومات الدقيقة، يرجى الرجوع إلى النسخة الأصلية باللغة الإنجليزية.
إذا كنت مشتركًا في إدارة المراجعات +، العرض المميز لإدارة المراجعات، فستحصل على 5 ميزات مميزة تعتمد على الذكاء الاصطناعي مصممة لتحسين فهمك للعملاء، وتحسين ردودك، وتعزيز سمعتك الإلكترونية. في هذه المقالة، تعرّف على كيفية تكوين واستخدام هذه الميزات.
هذه الميزات الخمسة متاحة فقط إذا كنت مشتركًا في عرض إدارة المراجعات + وليست متاحة إذا كنت مشتركًا في إدارة المراجعات فقط.
1. تعيين العلامات التلقائية
يقوم الذكاء الاصطناعي بتصنيف مراجعاتك تلقائيًا (حسب الموضوع، النغمة، إلخ) لتحليل معمق وفهم أفضل لتوقعات عملائك. لذلك تُصنف مراجعاتك دون تدخل يدوي.
لتفعيل التوسيم التلقائي لمراجعاتك:
اذهب إلى الإعدادات ⚙️؛
اذهب إلى "الإحصائيات"، ثم إلى تبويب "العلامات والتحليل"
اختر العلامات التي تريد استخدامها:
العلامات المحددة والمُوصى بها من Partoo (باللون الأزرق): تم اختبارها من قبلنا ومترجمة تلقائيًا في الواجهة حسب لغة المستخدم.
العلامات المخصصة (باللون البرتقالي): إمكانية إنشاء علامات تناسب قطاع نشاطك؛
إذا أردت إضافة علامات خاصة بك، احرص على عدم استخدام الاختصارات أو المصطلحات التقنية المعقدة، وفضل الكلمات المحايدة المفهومة للجميع.
هذه العلامات لا تُترجم تلقائيًا: لذلك ستحتاج إلى إدخالها مباشرة باللغة التي تريد عرضها لجميع المستخدمين.
🆕 العلامات المقترحة من وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا جيم (باللون البنفسجي): حتى 10 علامات مقترحة، بناءً على آخر 250 إلى 1000 مراجعة تلقيتها (حسب حجم مراجعاتك). سيتم تقديم اقتراحات جديدة كل 6 أشهر.
لن يتمكن العملاء الذين لديهم أقل من 250 مراجعة من الوصول إليها.
اختر العدد الأقصى للعلامات التي يمكن ربطها بكل مراجعة.
انقر على "حفظ".
2. تفعيل الرجعية للعلامات
يمكنك تطبيق نظام التوسيم التلقائي هذا على آخر 24 شهرًا من المراجعات، حتى لا تفقد أيًا من تاريخك.
بعد تكوين العلامات التلقائية، إليك كيفية تفعيل الرجعية:
تظهر نافذة منبثقة ويمكنك أن تقرر تفعيل أو عدم تفعيل الرجعية للعلامات على آخر 24 شهرًا من المراجعات.
إذا قمت بتفعيل الرجعية، يمكنك الاحتفاظ بالعلامات الحالية أو استبدالها.
تظهر النافذة المنبثقة فقط إذا تم تعديل إحدى العلامات.
قد تستغرق عملية التوسيم الرجعي بعض الوقت (بحد أقصى 24 ساعة).
3. تخصيص موجه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك
مع إدارة المراجعات +، يمكنك الذهاب أبعد من ذلك عن طريق تخصيص موجه وكيل الذكاء الاصطناعي ليعتمد نغمتك وأسلوب تواصلك عند الرد على عملائك.
هناك شرط مسبق قبل الانتقال إلى تخصيص الموجه: يجب أن تكون قد استخدمت اقتراحات الذكاء الاصطناعي لعدة أسابيع لتحديد وتحليل التحسينات المطلوبة.
ثم، إذا أردت تخصيص موجه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، اذهب إلى الإعدادات > المراجعات > موجه رد الذكاء الاصطناعي
خطوات التكوين:
النغمة وهوية العلامة التجارية
النغمة
الرموز التعبيرية
الأسلوب بصيغة المتكلم أو الغائب
الخطاب الرسمي أو غير الرسمي
هيكل الرد
صيغة التحية
دعوة للعودة
التوقيع
المراجعات السلبية
طريقة الاتصال
المعاينة والاختبار
معاينة على مراجعة إيجابية وسلبية
العودة لتعديل الإعدادات، أو
تأكيد التكوين وتشغيله.
يمكنك تكرار العملية عدة مرات كما تريد.
4. تكوين الردود التلقائية على المراجعات بدون تعليقات مع إدارة المراجعات +
مع إدارة المراجعات +، يمكنك تكوين عدة إعدادات ردود تلقائية مخصصة.
على سبيل المثال، يمكنك تخصيص رد تلقائي لمنطقة جغرافية معينة، وآخر لنوع معين من الأعمال.
من صفحة مراجعاتك:
اذهب إلى إعداداتك ⚙️؛
انقر على "الردود التلقائية"، ثم اختر "المراجعات بدون تعليقات";
انقر على "إنشاء إعداد جديد"
حدد إذا كنت تريد إنشاء قالب رد تلقائي لـ: عمل معين، مجموعة من الأعمال أو المنظمة بأكملها;
اختر نوع المراجعة المعنية بهذا الإعداد: إيجابية، سلبية، محايدة؛
اختر قوالب الردود التي ستُستخدم تلقائيًا للرد على العملاء؛
انقر على "حفظ".
يمكنك تكرار العملية عدة مرات كما تريد وإنشاء إعدادات متعددة حسب حاجتك.
5. تفعيل التحليل النوعي للمراجعات
مع إدارة المراجعات +، يمكنك الوصول إلى ملخصات نوعية لمراجعات Google الخاصة بك مكتوبة بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا، مصنفة حسب المواضيع ومرفقة بأقوال العملاء.
تكوين التحليل
قبل بدء التحليل، يرجى إكمال الخطوتين التاليتين:
تفعيل تعيين العلامات التلقائي
تفعيل الرجعية للعلامات على آخر 24 شهرًا
تكوين التحليل: اذهب إلى صفحة "الإعدادات"، اختر "الإحصائيات" ثم "العلامات والتحليل" واختر كيف تريد إجراء التحليل العام:
للكل في المنظمة: سيتم إجراء التحليل ربع السنوي على جميع المراجعات المستلمة.
لكل المجموعات في قسم: سيتم إجراء التحليل ربع السنوي بناءً على المراجعات المستلمة لكل مجموعة في القسم المختار.
ثم، اختر لغة مخرجات التحليل:
إذا اخترت التحليل على مستوى المنظمة، ستكون المخرجات باللغة الافتراضية المختارة.
إذا اخترت التحليل حسب مجموعة القسم، يمكنك تعيين لغة مخرجات مختلفة لكل مجموعة.
انقر على "حفظ وتشغيل التحليل" ثم على "تشغيل التحليل"
سيكون التحليل متاحًا في صفحة تسمى "تحليل المراجعات"، في قسم "الإحصائيات" > "صوت العميل" في Partoo.
استكشاف التحليل
استخدم المحدد للتبديل من التحليل العام إلى تحليل نقطة البيع.
إذا كان متاحًا، اختر المجموعة أو نقطة البيع من القائمة (افتراضيًا، يتم اختيار الأولى).
الفترة المحللة: اختر تاريخ التحليل من القائمة المنسدلة. سيغطي التحليل تلقائيًا آخر 3 أو 6 أو 12 شهرًا، حسب حجم المراجعات.
يمكن الوصول إلى التحليل أيضًا من تطبيق Partoo على الهاتف المحمول، في قسم
الإحصائيات > قسم تحليل المراجعات، للمستخدمين الذين لديهم خطة RM+.
يتضمن التحليل:
3 نقاط قوة و3 نقاط ضعف (مماثلة لمصفوفة SWOT)
ملخص قصير لكل علامة (بحد أقصى 200 حرف)
نسبة المراجعات الإيجابية أو السلبية المرتبطة بكل موضوع
بالنقر على بطاقة نقطة قوة أو ضعف، تنتقل الصفحة إلى عرض أكثر تفصيلاً يتضمن خصوصًا أقوال العملاء.
6. إتقان تفعيل إدارة المراجعات +
يتم تفعيل إدارة المراجعات + لكامل منظمتك. لا يمكن تعطيلها على بعض الأعمال فقط.
لا يمكن تفعيل أو تعطيل الميزات المميزة لإدارة المراجعات + بشكل فردي. ومع ذلك، يتطلب تنفيذها تكوينًا يدويًا. لذلك، إذا لم ترغب في استخدام ميزات معينة، ببساطة لا تقم بتكوينها.
هذه هي ميزات عرض إدارة المراجعات + وليست قائمة شاملة لكل ما يمكنك القيام به من خلال واجهتنا 🤓. لذا لا تتردد في سؤالنا إذا كانت هناك ميزة تحتاجها غير مدرجة أدناه!