تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي. لمعلومات دقيقة، يرجى الرجوع إلى النسخة الأصلية باللغة الإنجليزية.
تتيح واجهة إحصائيات مراجعات جوجل متابعة وقياس السمعة الرقمية الخاصة بك بالتفصيل واتخاذ إجراءات ملموسة لتحسين تجربة عملائك في المتجر.
للوصول إليها، انتقل إلى علامة التبويب "الإحصائيات" ثم انقر على "مراجعات جوجل".
في هذا المقال، نشرح علامة التبويب "الإحصائيات" > "مراجعات جوجل" في منصة Partoo، التي تتيح متابعة وقياس إحصائيات رقمية مرتبطة بمراجعات جوجل الخاصة بك.
إذا كنت ترغب في تحليل نوعي، مع ملخصات لمراجعات جوجل الخاصة بك بواسطة الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى علامة التبويب "الإحصائيات" > "تحليل المراجعات".
لمعرفة المزيد، اكتشف أيضًا المقال المخصص.
عرض عام
فيما يلي قائمة بالعناصر المتاحة في صفحة إحصائيات مراجعات جوجل (كل عنصر مفصل في بقية المقال):
الفلاتر:
فلتر حسب نشاط تجاري؛
فلتر حسب التاريخ؛
فلتر حسب الوسم؛
فلتر حسب نوع المراجعة (مع تعليق أو بدون)
فلتر حسب حالة التعديل (مراجعة معدلة أو غير معدلة)
مؤشرات الأداء:
السمعة الرقمية الخاصة بك:
المعدل المتوسط؛
عدد المراجعات؛
توزيع الدرجات.
ردودك على المراجعات:
مدة الرد؛
طرق الرد
الوسوم الخاصة بك.
متابعة المؤشرات الرئيسية:
لمتابعة أدائك، لديك قائمة منسدلة على اليسار تعرض 3 مؤشرات رئيسية: "السمعة الرقمية", "ردود المراجعات", "الوسوم"
متابعة السمعة الرقمية:
المعدل المتوسط:
الرسم البياني الظاهر في الصفحة يعرض تطور المعدل المتوسط خلال الفترة المختارة. يمكنك أيضًا التصفية حسب التاريخ و/أو حسب نشاط تجاري للحصول على عرض مخصص.
في أسفل الصفحة، يوجد "تصنيف داخلي" ممثل بـ "مقياس الأداء" الذي يصنف الأنشطة التجارية حسب المعدل المتوسط:
أخضر داكن: الأنشطة التجارية التي لديها معدل متوسط أعلى من 4.3;
أخضر فاتح: الأنشطة التجارية التي لديها معدل متوسط بين 3.8 و4.3;
برتقالي: الأنشطة التجارية التي لديها معدل متوسط بين 3.0 و3.8;
أحمر: الأنشطة التجارية التي لديها معدل متوسط أقل من 3.0;
رمادي: الأنشطة التجارية بدون مراجعات.
ستجد أيضًا جدولًا يعرض تصنيف أنشطتك التجارية (الأفضل والأسوأ) بناءً على:
المعدل المتوسط،
عدد المراجعات،
مراجعات جوجل 5 نجوم ومراجعات 1 و2 نجوم.
يمكن تصفية هذا الجدول حسب مجموعة الأنشطة التجارية لتوفير عرض مفصل لكل مجموعة.
عدد المراجعات:
الرسم البياني الظاهر في الصفحة يعرض تطور عدد المراجعات خلال فترة معينة. يمكنك التصفية حسب التاريخ و/أو حسب نشاط تجاري للحصول على عرض مخصص.
ستجد جدولًا يعرض تصنيف أنشطتك التجارية (الأفضل والأسوأ) بناءً على:
المعدل المتوسط،
عدد المراجعات،
مراجعات جوجل 5 نجوم ومراجعات 1 و2 نجوم.
يمكنك أيضًا تصفية هذا الجدول حسب مجموعة الأنشطة التجارية لتحليل أكثر دقة وملاءمة.
توزيع الدرجات:
الرسم البياني العمودي الظاهر في الصفحة يعرض توزيع الدرجات خلال فترة معينة، مع ألوان مميزة لكل فئة من النجوم. يوضح هذا الرسم تطور هذا التوزيع مع الوقت، مما يمنحك رؤية واضحة لديناميكية المراجعات.
أخضر داكن: 5 نجوم
أخضر فاتح: 4 نجوم
أصفر: 3 نجوم
وردي: 2 نجوم
أحمر: 1 نجمة
يمكنك التصفية حسب التاريخ والنشاط التجاري للحصول على عرض مخصص.
ستجد أيضًا جدولًا، يعرض تصنيف أنشطتك التجارية (الأفضل والأسوأ) بناءً على:
المعدل المتوسط،
عدد المراجعات،
مراجعات جوجل 5 نجوم ومراجعات 1 و2 نجوم.
يمكن تصفية هذا الجدول حسب مجموعة الأنشطة التجارية لتوفير عرض مفصل لكل مجموعة.
متابعة الردود على المراجعات:
مدة الرد: يوضح الرسم البياني العمودي في هذه الصفحة وقت معالجة المراجعات، مع رمز لوني لكل فئة:
أخضر: الردود المقدمة في أقل من يومين؛
أصفر: الردود المقدمة في أكثر من يومين؛
وردي: المراجعات التي لم يتم الرد عليها.
ستجد جدولًا يعرض تصنيف أنشطتك التجارية وفرقك (الأفضل والأسوأ) بناءً على مدة الرد. يمكن تصفية هذا الجدول حسب مجموعة الأنشطة التجارية، مما يتيح لك عرضًا مفصلًا لعلامة التبويب نشاط تجاري فقط.
طرق الرد تعكس أنواع الردود المقدمة على مراجعات العملاء. تجد ردودًا مقدمة:
يدويًا؛
نماذج؛
آليًا؛
اقتراحات الذكاء الاصطناعي.
ستجد جدولًا يصنف أنشطتك التجارية وفرقك (الأفضل والأسوأ) بناءً على طرق الرد على المراجعات. يمكن تصفية هذا الجدول حسب مجموعة الأنشطة التجارية، مما يوفر عرضًا مفصلًا لعلامة التبويب نشاط تجاري فقط.
متابعة الوسوم:
ستجد رسمًا بيانيًا رباعيًا يوضح موقع الوسوم بتصنيفها إلى أربع فئات: نقاط القوة، نقاط الضعف، الفرص، والتهديدات. يوضح هذا الرسم كلًا من تكرار تعيين الوسوم والمعدل المتوسط المرتبط بها.
يُعتبر الوسم نقطة قوة إذا تم تعيينه بشكل متكرر وحصل على معدل متوسط مرتفع.
يُعتبر نقطة ضعف إذا تم تعيينه كثيرًا لكنه حصل على معدل متوسط منخفض.
يمثل الوسم فرصة إذا تم استخدامه نادرًا لكنه حصل على معدل متوسط مرتفع.
أخيرًا، يُصنف كـ تهديد إذا تم تعيينه قليلًا وحصل على معدل متوسط منخفض.
في هذه الصفحة، يمكنك الاطلاع على تصنيف الوسوم بناءً على عدد المراجعات الموسومة والمعدل المتوسط الخاص بها.
تتيح لك هذه الميزة التعرف على الاتجاهات التي يبرزها عملاؤك ووضع خطط عمل لتحسين استراتيجيتك للسمعة الرقمية.
يمكنك تصفية البيانات حسب الوسم بالنقر على أحد الوسوم في التصنيف أسفل الرسم البياني. هذا سيمكنك من عرض جميع البيانات المتعلقة بهذا الوسم.
يمكنك تنزيل إحصائياتك بالنقر على زر "تنزيل" الموجود يمين الرسوم البيانية والجداول الخاصة بك.
إذا كنت ترغب في تحليل نوعي للوسوم، مع ملخصات موجزة بواسطة الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى علامة التبويب "الإحصائيات" > "تحليل نوعي".
لمعرفة المزيد، اكتشف أيضًا المقال المخصص.
إحصائيات على الهاتف المحمول
يمكنك متابعة إحصائياتك المتعلقة بالمراجعات على تطبيق الهاتف المحمول.
للقيام بذلك:
انتقل إلى صفحة "الإحصائيات"، الممثلة بالرمز 📊 في أعلى يمين الشاشة.
انقر على علامة التبويب "السمعة".
يمكنك العثور على الإحصائيات التالية:
السمعة الرقمية الخاصة بك
الرد على المراجعات
جمع المراجعات (Review Booster)
إذا كنت ترغب في تعزيز السمعة الرقمية الخاصة بك بعد مشاهدة إحصائياتك، اكتشف Review Booster بالنقر على الزر أدناه!