Si vous avez souscrit à Review Management +, l’offre premium de gestion des avis, vous avez accès à l’analyse qualitative des avis : un outil puissant pour comprendre ce qui se cache vraiment derrière vos avis.

Exploitez la sémantique de vos avis grâce à des synthèses qualitatives de vos forces et faiblesses rédigées par notre agent IA, classées par thèmes et illustrées par des verbatims clients.

1. Configurez l'analyse

Effectuez ces 2 pré-requis avant de pouvoir configurer l'analyse:
- Activez l’attribution automatique des tags
- Déclenchez la rétroactivité des tags sur les 24 derniers mois
Ensuite, rendez-vous dans vos paramètres ⚙️ ;
Allez dans « Statistiques », puis dans l’onglet « Analyse des avis »
Choisissez la manière dont vous souhaitez que l’analyse globale soit effectuée :
- Pour l’ensemble de l’organisation : l’analyse sera effectuée chaque trimestre sur l’ensemble des avis reçus au sein de l’organisation.
- Pour tous les groupes d’une section : l’analyse sera effectuée chaque trimestre à partir des avis reçus pour chaque groupe de la section sélectionnée.
- Les analyses de chaque établissement resteront disponibles, indépendamment de ce choix.
Ensuite, choisissez la langue de restitution de l’analyse :
- Si vous avez sélectionné une analyse à l’échelle de l’organisation, l'analyse sera restituée dans la langue choisie par défaut.
- Si vous avez sélectionné une analyse par groupe de section, vous pouvez assigner une langue de restitution différente pour chaque groupe.

2. Lancer l’analyse

Vous avez terminé la configuration de votre analyse, vous pouvez maintenant la lancer. Pour cela:

Cliquez sur « Enregistrer et lancer l’analyse »
Cochez la case de validation puis cliquez sur « Lancer l’analyse ».

3. Explorez l'analyse

L’analyse sera disponible dans une nouvelle page intitulée « Analyse qualitative », au sein de la section « Statistiques » de Partoo.

Utilisez le sélecteur pour basculer entre une analyse globale ou une analyse par établissement.
Si disponible, sélectionnez le groupe ou l’établissement dans la liste (par défaut, le premier est sélectionné).
Période d’analyse : choisissez la date d’analyse dans le menu déroulant. L’analyse couvrira automatiquement les 3, 6 ou 12 derniers mois, en fonction du volume d’avis reçu.

Une fois générée, l’analyse inclut :

3 points forts et 3 axes d’amélioration parmi vos tags (identiques à ceux du graphique en quadrants que vous retrouverez dans l'onglet «Avis », de la section « Statistiques »)
Un résumé rédigé de la perception client pour chaque tag
Le % d’avis positifs ou négatifs associés à ce tag

Explorez une analyse globale

👉 Si vous êtes dans une vue globale (au niveau d'un groupe ou de toute l'organisation), en cliquant sur une carte point fort ou axe d’amélioration, vous accédez à une vue plus détaillée avec :

Le titre du tag
Des indicateurs clés :
- Nombre d’avis associés à ce tag
- Note moyenne pour ce tag
- % d’établissements impactés positivement ou négativement par ce tag

Jusqu'à 4 sous-thèmes par tag incluant :
- Le nombre d’avis concernés
- Un résumé rédigé par IA
- Jusqu’à 3 verbatims clients illustrant ce sous-thème

Explorez une analyse locale

👉 Si vous êtes dans une vue locale (par défaut pour les business manager), en cliquant sur une carte point fort ou axe d’amélioration, vous accédez à une vue similaire avec:

Le titre du tag
Des indicateurs clés :
- Nombre d’avis associés à ce tag
- Note moyenne pour ce tag
Un résumé rédigé par IA par tag
Jusqu’à 3 verbatims clients par tag

En revanche, il n'y a pas de sous-thèmes dans cette vue.

4. Partagez les résultats de l'analyse

L’analyse est mise à jour automatiquement chaque trimestre; aucune action manuelle n’est nécessaire pour actualiser les données.
Vous pouvez faire des captures d’écran ou copier les insights pour les partager dans vos rapports internes ou en réunion.