تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

كيفية إعداد WhatsApp لتلقي الرسائل على Partoo

قم بإعداد WhatsApp على حسابك في Partoo لتتواصل بسهولة مع عملائك والعملاء المحتملين.

بقلم: Pauline Brizard

تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي. للمعلومات الدقيقة، يرجى الرجوع إلى النسخة الأصلية باللغة الإنجليزية.

قبل البدء: بعض المعلومات

  • يتيح لك Partoo إدارة حساب WhatsApp Business الخاص بك، وليس حساب WhatsApp شخصي.

  • بمجرد تفعيله على Partoo، ستكون رسائل WhatsApp الخاصة بك متاحة فقط عبر Partoo. لن تتمكن بعد الآن من عرضها على تطبيق WhatsApp.

  • لا يمكن استيراد حساب WhatsApp موجود إلى Partoo.

💡 من الممكن إعادة استخدام رقم الهاتف المرتبط بحساب WhatsApp موجود، ولكن يجب حذفه أولاً. للحفاظ على السجل، قم بتصديره كملف Excel قبل حذف الحساب.

إنشاء حساب WhatsApp مخصص

  • اتبع الخطوات أدناه لإنشاء حساب WhatsApp مخصص.

المتطلبات المسبقة

  • لإدارة رسائلك من Partoo، يجب استيفاء الشروط التالية:

  1. امتلاك صفحة Facebook.

  2. امتلاك حساب Meta Business وأن تكون مسؤولاً.

  3. أن تكون هويتك مُثبَت الملكية على Meta Business Suite.

  4. امتلاك رقم هاتف غير مرتبط بحساب WhatsApp مسبقًا ويمكن الوصول إليه أثناء الإعداد.

إعداد WhatsApp

  • يمكن استخدام رقم هاتف ثابت أو جوال لإنشاء حساب WhatsApp Business من Partoo وإدارة محادثاتك.

  • يجب ألا يكون هذا الرقم مرتبطًا بحساب WhatsApp موجود (نشاط تجاري أو شخصي).

  1. اذهب إلى إعدادات حسابك في Partoo، ثم انقر على "الرسائل" ثم على "WhatsApp"؛

  2. انقر على "إنشاء حساب جديد";

  3. راجع المتطلبات المسبقة وانقر على "التالي";

  4. اختر العلامة التجارية المرتبطة بحساب WhatsApp;

    إذا لم تقم بإنشاء علامة تجارية بعد، يمكنك القيام بذلك هنا بالنقر على "إنشاء علامة تجارية". أدخل اسم علامتك التجارية واختر البلد;

  5. انقر على "المتابعة مع Meta";

  6. ستفتح نافذة تدعوك لربط حساب Facebook الخاص بك أو تسجيل الدخول إلى Facebook. اتبع الخطوات دون مغادرة Partoo;

  7. أدخل رقم الهاتف الذي تريد ربطه بحساب WhatsApp واختر طريقة التحقق للرقم - مكالمة أو رسالة نصية ثم انقر التالي;

  8. ستتلقى فورًا مكالمة أو رسالة تحتوي على رمز التحقق، أدخله في الواجهة ووافق عليه;

  9. اختر "محفظة النشاط التجاري" التي تحتوي على صفحة Facebook التي سيتم ربطها بحساب WhatsApp وانقر "التالي";

  10. ثم اختر "إنشاء حساب WhatsApp Business" وانقر "التالي";

  11. املأ الحقول المعروضة بمعلومات نشاطك التجاري ثم انقر "التالي";

  12. في الشاشة الأخيرة، انقر على إضافة طريقة دفع واتبع تعليمات Meta، ثم انقر إنهاء.

تم الآن إعداد حساب WhatsApp الخاص بك على Partoo 🙌

💡 لماذا تضيف طريقة دفع؟ يتم فوترة WhatsApp مباشرة من قبل Meta. كل رقم WhatsApp يتضمن 1,000 رسالة مجانية شهريًا للرد على عملائك، وطريقة الدفع تسمح لـ Meta بفوترة أي رسائل إضافية. إضافتها الآن يساعدك على تجنب أي انقطاع في محادثاتك. يمكنك أيضًا إضافتها أو تحديثها لاحقًا في Meta Business Suite > الفواتير والمدفوعات.

💡يجب ربط WhatsApp بعلامة تجارية.

تمثل العلامة التجارية واجهة جميع نقاط البيع المرتبطة بها، وليس نشاط تجاري محلي محدد.

يمكن للعلامة التجارية أن تجمع عدة علامات تجارية.

مثال: Partoo هي علامة تجارية / Partoo Grenoble هو النشاط التجاري المحلي في غرونوبل.

بمجرد إعداد حسابك، يمكنك إضافة رقم WhatsApp الخاص بك إلى قوائم Google باتباع الخطوات التالية:

  1. اذهب إلى إعدادات WhatsApp، واختر حساب WhatsApp الخاص بك.

  2. في قسم "على قوائم Google الخاصة بك"، انقر على "عرض WhatsApp".

  3. اختر الأنشطة التجارية التي تريد إضافة رقم WhatsApp الخاص بك إليها.

  4. انقر على "تأكيد".

بمجرد التأكيد، سيتم تحديث القوائم المحددة تلقائيًا مع إضافة رقم WhatsApp كخاصية.

⚠️ في الوقت الحالي، سيظهر رقم WhatsApp الخاص بك فقط في عمليات البحث على Google التي تتم من جهاز محمول.

معلومات إضافية:

المحادثات والمكالمات الجماعية غير مدعومة.

المتابعة التلقائية على WhatsApp

إذا لم ترد على المستهلك خلال 24 ساعة، تُغلق محادثة WhatsApp تلقائيًا.
لمنع ذلك، يمكنك إعداد رسالة متابعة على Partoo تُرسل قبل ساعة من انتهاء نافذة الـ 24 ساعة، للحفاظ على المحادثة نشطة.

💡 تُرسل الرسائل حصريًا بين الساعة 9 صباحًا و6 مساءً (حسب منطقتك الزمنية).

إذا وقعت الساعة 23 بين 6 مساءً و9 صباحًا، فستُرسل رسالة المتابعة في الساعة 6 مساءً.

كيفية تفعيل وتخصيص رسالة المتابعة؟

  1. اذهب إلى الإعدادات > الرسائل

  2. انقر على المنصة > WhatsApp

  3. اختر حساب WhatsApp الخاص بك.

  4. قم بالتمرير لأسفل وفعّل الزر: "حافظ على نشاط محادثاتك".

ستُرسل رسالة المتابعة هذه بشكل متكرر حتى تُغلق المحادثة أو يتوقف المستهلك عن اختيار "نعم".

كيف أحذف حساب WhatsApp Business الخاص بي من Partoo؟

  • إذا كنت ترغب في حذف حساب WhatsApp المُعد على واجهة Partoo الخاصة بك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

ماذا تفعل إذا تم تقييد حساب WhatsApp الخاص بي؟

  • حالة "مقيد" على حساب WhatsApp Business الخاص بك ناتجة عن تقييد مفروض مباشرة من Meta (WhatsApp).

  • يمكن أن يكون ذلك لأسباب عدة:

    • إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو تم الإبلاغ عنها كرسائل مزعجة

    • محتوى غير متوافق مع سياسات Meta التجارية

    • رسائل ترويجية مفرطة بدون موافقة واضحة من المستلمين

    • مشاكل التحقق أو المصادقة:

    • معلومات مفقودة أو غير صحيحة في Meta Business Manager

    • نشاط تجاري غير مُثبَت الملكية بالكامل (الاسم، الموقع الإلكتروني، الوثائق، إلخ).

هذه مشكلة من جانب Meta. كشريك تقني، لا يمكن لـ Partoo التصرف مباشرة على هذا النوع من التقييد: إليك رابط دعم Facebook https://www.facebook.com/business/help/254088759757736?ml_link=true

إلغاء تنشيط حساب WhatsApp الخاص بك

لإلغاء تنشيط حساب WhatsApp الخاص بك من Partoo:

  1. اذهب إلى إعدادات حسابك في Partoo، ثم انقر على "الرسائل" ثم على "WhatsApp".

  2. انقر على "تعديل ملفي الشخصي". سيتم توجيهك بعد ذلك إلى حساب Meta الخاص بك.

  3. انقر على "أرقام الهواتف" ثم على أيقونة سلة المهملات. سيكون لديك خيار نقل رقمك إلى حساب WhatsApp Business آخر.

أكد العملية وسيتم إلغاء تنشيط حساب WhatsApp الخاص بك.

قد تستغرق Meta بضع دقائق لمعالجة حذف رقم الهاتف. تأكد من حذفه بالكامل قبل إعادة إنشاء حسابك من واجهة Partoo.

المقالات ذات الصلة
هل أجاب هذا عن سؤالك؟