Cuando tu ficha se suspende o se desactiva, puede tener un gran impacto en tu negocio.
La suspensión o desactivación puede producirse por varios motivos, normalmente relacionados con el incumplimiento de las normas de Google.
En este artículo te ayudamos a entender las posibles causas de una suspensión o desactivación y los documentos que necesitamos para poder solicitar su restablecimiento a Google.
Principales motivos de suspensión
Google puede suspender una ficha por diferentes razones, generalmente vinculadas a sus políticas de uso. Estos son los casos más habituales:
1. Información incorrecta o incoherente
La dirección indicada en la ficha de tu establecimiento no corresponde a una ubicación física real (por ejemplo, un apartado de correos o una dirección virtual no válida).
El número de teléfono que aparece en la ficha es genérico o no es local.
El nombre del negocio incluye palabras clave o información promocional.
2. Incumplimiento de las normas sobre fichas
La empresa no es elegible para tener ficha de Google (por ejemplo, empresas exclusivamente online).
Creación de fichas duplicadas.
Intento de falsear la ubicación o uso abusivo de direcciones.
3. Cambios importantes en la ficha
Múltiples modificaciones recientes en la ficha.
Cambios en información sensible: dirección, nombre o categoría principal.
Cambio de propietario sin verificación completa.
4. Ficha señalada por otros usuarios
Múltiples denuncias de clientes o competidores.
Sospecha de suplantación de identidad o actividad fraudulenta.
5. Incumplimiento de las políticas de contenido
Contenido ofensivo, engañoso o ilegal en publicaciones, descripciones o fotos.
Documentos necesarios para solicitar la reactivación de la ficha
Para que podamos enviar una solicitud completa de restablecimiento a Google, necesitamos que nos hagas llegar los siguientes documentos a nombre de la empresa correspondiente:
1. Justificante de la existencia legal de la empresa
Debe ser un extracto del registro mercantil o cualquier documento oficial del establecimiento.
2. Prueba de ocupación del local
Puede ser uno de los siguientes documentos:
Facturas (luz, agua, internet, etc.) con el nombre de la empresa y la misma dirección que figura en la ficha de Google.
Contrato de alquiler comercial.
3. Prueba de que la dirección indicada corresponde realmente al lugar de actividad
Puede incluir:
Foto de la fachada con el rótulo visible.
Foto del interior mostrando la actividad (mostrador, oficina, equipamiento, etc.).
Captura de pantalla del sitio web o de otro directorio donde figure la misma dirección.
⚠️ Importante: todos los documentos deben ser legibles, sin modificaciones y la información debe coincidir exactamente con la de la ficha suspendida.
¿Cómo gestionamos el proceso?
Una vez recibidos los documentos:
Verificamos que sean válidos.
Preparamos un expediente completo.
Enviamos la solicitud oficial de restablecimiento a Google.
Hacemos seguimiento hasta la reactivación (o te informamos si Google la rechaza).
El tiempo de respuesta de Google puede variar entre unos días y varias semanas.
Estamos a tu lado
Sabemos que una suspensión puede ser frustrante, pero en la mayoría de los casos no es definitiva. Cuanta más información sólida y rápida nos proporciones, mayores serán las posibilidades de que tu ficha se restablezca lo antes posible.