Este artículo fue traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
Una respuesta rápida mejora la Experiencia del cliente, refuerza la confianza y aumenta sus posibilidades de conversión.
Sin embargo, más allá de las buenas prácticas relacionales, algunas plataformas también imponen reglas estrictas sobre los tiempos de respuesta. Este es especialmente el caso de Meta, para limitar las prácticas de spam.
Respete los tiempos de respuesta impuestos por Meta
Si no responde a un mensaje dentro de un plazo definido, Meta ya no le permitirá iniciar la conversación gratuitamente con su cliente.
Los plazos a respetar son los siguientes:
WhatsApp: 24 horas
Instagram y Messenger: 30 días
Pasado este plazo, ya no podrá enviar mensajes a su cliente hasta que este no se haya puesto en contacto con usted.
Responda rápidamente para mantener la conversación activa
Para evitar cualquier interrupción en la conversación, le recomendamos responder a los mensajes de los clientes lo más rápido posible, especialmente en WhatsApp donde la ventana de respuesta es más corta.
Una respuesta rápida permite:
Conservar la posibilidad de intercambiar libremente con el cliente
Mejorar la Experiencia del cliente
Aumentar sus posibilidades de conversión
Utilice el agente IA Jim para responder automáticamente a sus clientes
A través de Partoo, tiene la posibilidad de activar Jim, un agente IA capaz de responder automáticamente a los mensajes de sus clientes, según una configuración definida por usted.
Es una excelente solución para:
Garantizar una respuesta bajo 24 horas, incluso fuera de su horario de apertura
Mantener la conversación activa en WhatsApp
Ofrecer una primera respuesta rápida y coherente a sus clientes
👉 Para saber más sobre la activación y configuración de Jim, consulte el artículo dedicado.
Utilice el mensaje de recordatorio en WhatsApp
Para WhatsApp, Partoo le permite configurar un mensaje de recordatorio automático, enviado una hora antes del fin de la ventana de 24 horas.
Esto le permite mantener la conversación activa, incluso si aún no tiene una respuesta definitiva que dar.
👉 Vaya a los ajustes de su cuenta Partoo para configurar su mensaje de recordatorio.
¿Qué sucede si el cliente se pone en contacto con usted de nuevo?
Buenas noticias: si su cliente le envía un nuevo mensaje, la conversación se reabre automáticamente. Entonces puede responderle nuevamente gratis, incluso después del fin de la ventana inicial.
Si tiene preguntas sobre la gestión de mensajes, la activación de Jim o la configuración de los mensajes de recordatorio, no dude en contactarnos a través de la burbuja azul en la parte inferior derecha o acercarse a su asesor de Partoo.