Jim automatise jusqu’à 90 % des conversations sur WhatsApp, Messenger, Instagram et SMS grâce à l’IA. Il fournit des réponses précises en s’appuyant sur :
Vos données de localisation : horaires d’ouverture, descriptions et coordonnées issues de la base de données Partoo.
Une FAQ personnalisée : facilement configurable dans Partoo en format texte.
Comment configurer votre Chatbot IA Jim ?
Rendez-vous dans les paramètres Messages de votre compte Partoo, dans la section "Automatisations", cliquez sur "Jim - Chatbot IA";
Cliquez en haut à droite sur "Créer un chatbot";
Pour modifiez le titre du chatbot, cliquez sur l’icône en forme de stylo;
Suivez ensuite les étapes suivantes pour configurer Jim, votre agent IA :
ETAPE 1 : Sélectionnez les établissements ou les marques sur lesquels vous souhaitez activer Jim.
Jim répond aux messages provenant des canaux WhatsApp, Messenger, Instagram et SMS connectés à ces établissements.
ETAPE 2 : Complétez les connaissances de Jim.
Ici, enrichissez la base de connaissances sur laquelle il s'appuie pour répondre aux questions de vos clients.
I Ajoutez une connaissance manuellement :
Cliquez sur "Ajouter une question";
Saisissez une question ou un premier sujet;
Indiquez la réponse associée;
Cliquez sur "Confirmer".
Pour modifier une question, cliquez sur la question à modifier. Vous pouvez modifier le titre et la réponse. Cliquez sur "Confirmer".
Pour supprimer une question, cliquez sur "Supprimer" représenté par l'icône poubelle.
II Ajoutez les connaissances en masse :
Cliquez sur "Import CSV";
Cliquez sur "Importez mes FAQs" puis cliquez sur "Télécharger un exemple de CSV";
Complétez le fichiers avec vos questions et réponses sous le format suivant : [Question1,Réponse1] dans la même cellule, [Question2,Réponse2] dans la cellule en dessous et ainsi de suite;
Cliquez sur "Télécharger ou faire glisser" et ajoutez votre fichier CSV.
Cochez la case "Je confirme que mes FAQs existantes seront remplacées par celles du fichier CSV".
Cliquez sur "Valider".
Pour modifier vos FAQs en masse :
Cliquez sur "Import CSV";
Cliquez sur "Exporter mes FAQs actuelles";
Modifiez le fichier et réimportez-le en suivant le process ci-dessus.
💡Les titres que vous indiquerez vous permettront de vous y retrouver si vous devez par la suite modifier ou ajouter des éléments sur ce sujet.
ETAPE 3 : Indiquez quel type de communication Jim doit avoir.
Sélectionnez l’intonation qu'aura Jim : Amical, Décontracté ou Professionnel
Définissez le message de bienvenue que recevra l’internaute;
Cliquez sur "Confirmer".
ETAPE 4 : Donnez des instructions spécifiques à Jim.
1. Personnalisez le message de transfert envoyé lorsque :
Jim n’a pas la réponse;
L’internaute souhaite parler à un humain;
Un cas spécifique défini dans vos instructions;
Deux possibilités s'offrent à vous :
Informer l'internaute qu'une personne reviendra vers lui (Il faudra alors qu'une personne de votre entreprise aille répondre aux messages transférés sur Partoo);
Rediriger l'internaute vers un autre moyen de communication comme un numéro de téléphone ou une adresse email.
Lorsque Jim transfère la conversation, vous recevez une notification sur Partoo.
2. Donnez des instructions spécifiques à Jim
Ce champ de texte libre vous permet de fournir des consignes détaillées sur la façon dont Jim doit interagir sous la forme d'un prompt.
Cela peut inclure :
Objectif;
Scénarios;
Règles de transmission (c’est-à-dire quand transmettre la conversation à un humain);
Tout autre élément pertinent pour automatiser un maximum de conversations.
Une fois le prompt finalisé, cliquez sur "Confirmer".
ETAPE 5 : Testez les réponses de Jim
Testez votre chatbot directement depuis la page de configuration de Jim dans l'Aperçu sur la droite.
Posez-lui des questions comme si vous étiez un internaute et observez les réponses apportées.
Vous pourrez ensuite adapter les instructions spécifiques et la base de connaissances en fonction des tests effectués.
ETAPE 6 : Activez Jim
Une fois la configuration et les tests terminés, cliquez sur "Activer" pour lancer Jim.
Il répond aux conversations sur tous les établissements sélectionnés et toutes les plateformes connectées à Partoo !
💡Vous pouvez également configurer la collecte automatique de leads par Jim. Consultez cet article pour vous guider.
Comment modifier, dupliquer ou supprimer un chatbot?
Rendez-vous dans les paramètres Messages de votre compte Partoo, dans la section "Automatisations", cliquez sur "Jim - Chatbot IA";
Cliquez sur les trois petits points à droite du chatbot que vous souhaitez modifier, dupliquer ou supprimer;
Cliquez sur "Modifier", "Dupliquer" ou "Supprimer".