Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
Lamentamos saber que está considerando dejarnos. Para que su solicitud sea procesada lo antes posible y respetando sus condiciones contractuales, siga los pasos según su situación.
Caso general: Desea cancelar su suscripción
Para formalizar su solicitud, debe completar obligatoriamente nuestro formulario oficial de cancelación.
• Paso 1: Complete el formulario en línea correspondiente a su región:
Formulario de cancelación (Francia) 🇫🇷
• Paso 2: Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico principal asociada a su cuenta Partoo para evitar retrasos en el procesamiento.
• Paso 3: Recibirá un acuse de recibo automático por correo electrónico.
Una vez completado el formulario, recibirá un acuse de recibo confirmando su correcta recepción. Su gestor de cuenta se pondrá en contacto con usted directamente antes de la fecha de aniversario de su Contrato. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el volumen de solicitudes en curso, le agradecemos de antemano su paciencia hasta que se ponga en contacto.
Recordatorio importante: De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta (CGV), su solicitud debe enviarse al menos 30 días antes de la fecha de aniversario de su Contrato.
Casos particulares: Cierre de establecimiento o cese de actividad
Si debe finalizar su suscripción debido al cierre definitivo o cese de actividad de su empresa, el Contrato puede cancelarse inmediatamente, sin esperar a la fecha de aniversario.
Para ello, debe proporcionar un justificante oficial.
Documentos aceptados y condiciones de validez:
Documento de baja o estatuto SIRET (societe.com / Pappers).
La fecha oficial de baja/cesación debe estar dentro del período de su suscripción actual.
Acta de disolución o liquidación, que debe estar fechada, firmada y sellada.
Certificados oficiales (INSEE, URSSAF, Cámara de comercio, contable). Solo documentos oficiales y definitivos.
Acta de cesión de arrendamiento. La fecha de cesión debe especificarse (no se acepta una simple promesa de cesión).
Documentos no aceptados: Una simple captura de pantalla de su ficha de Google cerrada, un certificado de Pôle emploi, un correo electrónico suyo que confirme el cese, o un fin de contrato de alquiler no constituyen pruebas legales suficientes.
Casos de solicitudes fuera de plazo (menos de 30 días antes de la fecha de aniversario)
Si su solicitud nos llega con menos de 30 días antes de la fecha de aniversario de su Contrato:
Su suscripción inicial de 12 meses se renueva automáticamente por un nuevo período de 12 meses, conforme a las CGV aceptadas al suscribirse.
Su solicitud de cancelación será registrada, pero entrará en vigor al final del período renovado.
Nuestro soporte le enviará un resumen escrito que especificará: la fecha de su solicitud, la fecha de aniversario actual y la fecha de finalización efectiva de su Contrato.
Casos de cuentas multi-establecimientos (Multi-POI)
Si gestiona varios establecimientos y sus fechas de aniversario de Contrato difieren:
Deberá completar un formulario de cancelación por establecimiento.
Nuestros equipos tratarán cada establecimiento de forma independiente: los que respeten el preaviso de 30 días serán cancelados en la próxima fecha de aniversario, mientras que los fuera de plazo serán cancelados al final del siguiente período. Recibirá un correo electrónico resumen claro consolidando la situación de cada punto de venta.
Preguntas frecuentes & Seguimiento
¿Puedo seguir usando Partoo durante el proceso? Sí. Mientras su cancelación no sea efectiva y su cuenta esté activa, nuestros equipos continúan brindando soporte técnico y la difusión de su información.
¿A quién debo enviar mi solicitud de cancelación? No necesita enviar su solicitud de cancelación. Solo completar el formulario es suficiente para notificarnos.
¿Cuánto tiempo tardará el gestor de cuenta en contactarme? Su gestor de cuenta se pondrá en contacto con usted directamente antes de la fecha de aniversario de su Contrato. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el volumen de solicitudes en curso, le agradecemos de antemano su paciencia hasta que se ponga en contacto.
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