Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
¿Cuál es el plazo para cancelar?
Su suscripción se contrata por un período de 12 meses, renovable automáticamente desde la fecha de activación, como se indica en nuestras Condiciones Generales de Venta (partoo.co/fr/legal).
Su solicitud debe formularse con al menos 30 días antes de la fecha aniversario de su Contrato.
¿Cómo hacer mi solicitud?
La solicitud debe realizarse obligatoriamente a través de este formulario:
Un correo electrónico, una carta o una llamada no son suficientes: solo el formulario activa la consideración de la solicitud.
Una vez completado el formulario, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico, luego su gestor de cuenta se pondrá en contacto con usted.
Una vez completado el formulario, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico, luego su gestor de cuenta se pondrá en contacto con usted directamente antes de la fecha aniversario de su Contrato. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el volumen de solicitudes en curso, le agradecemos de antemano su paciencia hasta que se ponga en contacto.
¿Qué sucede después?
Recibirá una confirmación que especifica la fecha de finalización efectiva de su Contrato. Hasta esa fecha, su servicio permanece activo: nuestros equipos continúan brindando soporte técnico y la difusión de su información.
He hecho mi solicitud fuera de plazo, ¿qué sucede?
Si la solicitud llega con menos de 30 días antes de la fecha aniversario, su suscripción se renueva automáticamente por 12 meses, conforme a las CGV. Su solicitud está registrada, pero entra en vigor al final de este nuevo período.
Recibirá un resumen escrito que especifica la fecha de su solicitud, la fecha aniversario actual y la fecha de finalización efectiva de su Contrato.
Tengo varios establecimientos con fechas aniversario diferentes
Complete un formulario de cancelación por establecimiento. Cada establecimiento se trata por separado: los que respetan el preaviso de 30 días se cancelan en la próxima fecha aniversario, los demás al final del siguiente período.
Luego recibirá un correo electrónico resumen que recoge la situación de cada establecimiento.
¿Sigo siendo facturado después de mi solicitud?
Sí. Está comprometido por 12 meses: las facturas siguen siendo debidas hasta el término del Contrato.
Sigo recibiendo recordatorios aunque he cancelado
Estos recordatorios pueden referirse a facturas anteriores a la fecha de efecto de su cancelación: siguen siendo debidas. Puede pagarlas mediante el enlace presente en el recordatorio. Si ha expirado, escríbanos a billing@partoo.fr para recibir uno nuevo.
Si las facturas corresponden a un período en que su cancelación ya estaba efectiva, primero verifique que la solicitud se haya hecho a través del formulario; esta es la causa más frecuente. Si es así, responda al correo electrónico de recordatorio indicando la fecha de su solicitud.
Mi establecimiento cierra o mi empresa está en liquidación
En caso de cierre definitivo o cese de actividad, el Contrato puede finalizar inmediatamente, sin esperar la fecha aniversario. Envíenos un justificante oficial para que podamos regularizar o cerrar su cuenta.
Justificantes aceptados:
Documento de baja (extracto Kbis de baja) o estado SIRET (societe.com, Pappers). La fecha oficial de baja o cese debe estar dentro del período de su suscripción en curso.
Acta de disolución o liquidación, fechada, firmada y sellada.
Certificado oficial (INSEE, URSSAF, cámara de comercio, experto contable), por ejemplo un certificado de cese de actividad. Solo documentos oficiales y definitivos.
Acta de cesión de arrendamiento, con la fecha de cesión (una promesa de cesión no es suficiente).
Justificantes no aceptados: una captura de pantalla de su ficha Google cerrada, un certificado France Travail, un correo electrónico suyo que confirme el cese, un fin de contrato de alquiler.
Liquidación judicial: escriba a billing@partoo.fr y a su gestor de cuenta, adjuntando copia del fallo y los datos completos del liquidador o administrador judicial.
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