Sur une fiche Google Business Profile, certains champs sont considérés comme sensibles, car ils influencent directement la visibilité, la crédibilité et l'exactitude des informations de l'entreprise
Lorsqu'il y a une activité (ajout ou modification) trop importante sur des champs dits "sensibles" de vos fiches, alors Google peut être amené :
à suspendre ou désactiver cette fiche.
à demander une nouvelle validation de la fiche Google de l’établissement.
Définition des champs sensibles
🔴 Champs les plus sensibles (vérifiés par Google et pouvant entraîner une suspension en cas de non-conformité)
Nom de l'entreprise 📛
Il doit correspondre exactement au nom visible sur la façade de l’établissement.
L’ajout de mots-clés abusifs, par exemple, l’ajout du nom de ville et catégorie dans le nom d’établissement peut entraîner une suspension.
En cas de suspension de la fiche, Google nous demande des pièces justificatives (Photo de la devanture, Kbis, Facture) : le nom sur le document fourni doit correspondre avec le nom visible sur la fiche.
Catégories d’activité (catégorie principale et catégorie(s) secondaires) 🏢
Elles doivent être précises et refléter l’activité principale de l’entreprise.
L’abus de catégories non pertinentes peut être sanctionné.
Adresse physique 📍
Elle doit être correcte et refléter un emplacement où l’entreprise accueille des clients (si applicable).
L'ajout d'une fausse adresse peut entraîner la suppression de la fiche.
Le déplacement du pin de l’établissement peut entraîner une suspension.
Numéro de téléphone 📞
Il doit être un numéro officiel et accessible. Si vous possédez un site internet pour votre établissement, le numéro de téléphone présent sur la fiche Google doit correspondre à celui renseigné sur votre site internet.
L’utilisation d’un numéro fictif ou non lié à l’entreprise peut poser problème.
Site Web 🌐
Il doit rediriger vers un site officiel de l’entreprise (éviter les URL raccourcies ou suspectes).
L’URL doit être sécurisée, au format “https”.
🟠 Champs à surveiller (impactent le référencement et la visibilité)
Horaires d’ouverture 🕒
Ils doivent être corrects pour éviter les mauvaises expériences clients.
Des horaires incohérents peuvent entraîner des signalements d’utilisateurs.
Si vous possédez un site internet pour votre établissement, les horaires présents sur la fiche Google de votre établissement doivent correspondre aux horaires renseignés sur votre site internet.
Photos et vidéos 📸
Elles doivent être authentiques et représentatives de l’entreprise.
Les contenus inappropriés ou volés peuvent être supprimés.
Description de l’entreprise 📝
Elle doit être claire, informative et sans langage promotionnel excessif.
Attributs 📄
Ils doivent être authentiques et représentatives de l’entreprise.
Il vaut mieux modifier ce champ pour ajouter que pour supprimer un attribut. Il est préférable d’indiquer que votre établissement a bien cet attribut. S'il ne l'a pas, il vaut mieux le laisser en "non défini" et donc éviter des changements inutiles.
Il est en effet crucial de mettre à jour ces éléments pour remonter dans les résultats de recherche et correspondre à la tendance de la recherche "vocale"
Google donne peu de transparence quant à la volumétrie ou la récurrence des modifications, qui pourraient impacter le statut des fiches Google.
Comment modifier des champs sensibles ?
Sachant tout cela, voici quelques conseils pour modifier ces champs sans prendre trop de risque :
Ne modifier ces champs qu'en cas d'absolue nécessité. Il peut être tentant d'ajouter des éléments sur ces fiches au quotidien, mais il faut toujours vous demander si ce changement vaut le risque de voir la fiche passer en revalidation ou en suspension ?
Si vous souhaitez faire un changement/ un ajout ou une suppression, alors il faut le faire par étape :
On teste une modification sur une sélection de fiche (10 max), on voit si cela passe
À chaque nouveau test, on vérifie que la modification a bien été prise en compte et que la fiche est toujours valide.
On priorise les modifications sur les fiches que l'on pourra valider/ désuspendre plus "facilement". Par exemple si le propriétaire a déjà dû refaire une validation et qu'il sait comment cela fonctionne.
Est-ce que la fiche Google de l’établissement a déjà dû faire une validation et que le propriétaire de l’établissement sait comment cela fonctionne.
Est-ce que vous disposez des documents (photo de la devanture de l’établissement, Kbis, Facture) permettant de rétablir la fiche si celle-ci est suspendue ou désactivée ?