Cet article a été automatiquement traduit par intelligence artificielle. Pour des informations précises, veuillez consulter la version originale en anglais.
Si vous avez souscrit à Review Management +, l'offre premium de Review management, vous avez accès à 5 fonctionnalités premium basées sur l'IA conçues pour améliorer votre compréhension client, optimiser vos réponses et renforcer votre e-réputation. Dans cet article, apprenez à configurer et utiliser ces fonctionnalités.
Ces 5 fonctionnalités sont uniquement disponibles si vous souscrivez à l'offre Review Management + et ne sont pas disponibles si vous avez souscrit à Review Management.
1. Définir des tags automatiques
L'IA catégorise automatiquement vos avis (par thème, ton, etc.) pour une analyse approfondie et une meilleure compréhension des attentes de vos clients. Vos avis sont donc catégorisés sans intervention manuelle.
Pour activer le tagging automatique de vos avis :
Allez dans vos paramètres ⚙️;
Allez dans « Statistiques », puis dans l'onglet « Tags & Analyse » ;
Sélectionnez les tags que vous souhaitez utiliser :
Tags prédéfinis et recommandés par Partoo (en bleu) : testés par nous et automatiquement traduits dans l'interface selon la langue de l'utilisateur.
Tags personnalisés (en orange) : possibilité de créer des tags adaptés à votre secteur d'activité ;
Si vous souhaitez ajouter vos propres tags, évitez les abréviations, les termes trop techniques, et préférez des mots neutres compréhensibles par tous.
Ces tags ne sont pas traduits automatiquement : vous devrez donc les saisir directement dans la langue que vous souhaitez afficher à tous vos utilisateurs.
🆕 Tags suggérés par notre agent IA Jim (en violet) : Jusqu'à 10 tags suggérés, basés sur vos 250 à 1000 derniers avis reçus (selon votre volume d'avis). De nouvelles suggestions seront proposées tous les 6 mois.
Les clients ayant moins de 250 avis n'y auront pas accès.
Sélectionnez le nombre maximum de tags à associer à chaque avis.
Cliquez sur « Enregistrer ».
2. Activer la rétroactivité des tags
Vous pouvez appliquer ce système de tagging automatique IA aux 24 derniers mois d'avis, afin de ne perdre aucun de vos historiques.
Une fois vos tags automatiques configurés, voici comment activer la rétroactivité :
Une fenêtre pop-up apparaît et vous pouvez décider d'activer ou non la rétroactivité des tags sur les 24 derniers mois d'avis.
Si vous activez la rétroactivité, vous pouvez conserver ou remplacer les tags existants.
La fenêtre pop-up n'apparaît que si un des tags a été modifié.
Le processus de tagging rétroactif peut prendre un certain temps (maximum 24h).
3. Personnalisez le prompt de votre agent IA
Avec Review Management +, vous pouvez aller plus loin en personnalisant le prompt de votre agent IA pour qu'il adopte votre ton et style de communication lors d'une réponse à votre client.
Il y a un prérequis avant de passer à la personnalisation du prompt : vous devez d'abord avoir utilisé les suggestions IA pendant plusieurs semaines pour lister et mettre en avant les améliorations à apporter.
Ensuite, si vous souhaitez personnaliser le prompt de votre agent IA, allez dans Paramètres > Avis > AI Response Prompt
Étapes de configuration :
Ton et identité de la marque
Ton
Emojis
Style à la 1re ou 3e personne
Tutoiement ou vouvoiement
Structure de la réponse
Formule de salutation
Invitation à revenir
Signature
Avis négatifs
Moyen de contact
Aperçu et test
Aperçu sur un avis positif et un avis négatif
retourner modifier les paramètres, ou
valider la configuration et la lancer.
Vous pouvez répéter l'opération autant de fois que vous le souhaitez.
4. Configurez des réponses automatiques aux avis sans commentaire avec Review management +
Avec Review Management +, vous pouvez configurer plusieurs paramètres de réponse automatique personnalisée.
Par exemple, vous pouvez personnaliser une réponse automatique pour une zone géographique spécifique, et une autre pour un type spécifique d'Établissement.
Depuis votre page d'avis :
Allez dans vos paramètres ⚙️;
Cliquez sur « Réponses automatiques », puis sélectionnez « Avis sans commentaires » ;
Cliquez sur « Créer un nouveau paramètre »
Indiquez si vous souhaitez créer un template de réponse automatique pour : un Établissement spécifique, un groupe d'Établissements ou l'ensemble de la Marque;
Sélectionnez le type d'avis concerné par ce paramètre : positif, négatif, neutre ;
Choisissez les templates de réponse qui seront automatiquement utilisés pour répondre aux clients ;
Cliquez sur « Enregistrer ».
Vous pouvez répéter l'opération autant de fois que vous le souhaitez et créer plusieurs paramètres selon vos besoins.
5. Activez l'analyse qualitative des avis
Avec Review Management +, vous avez accès à des résumés qualitatifs de vos Avis Google rédigés par notre agent IA, classés par thèmes et illustrés par des verbatims clients.
Configurez l'analyse
Avant de lancer l'analyse, veuillez compléter les 2 étapes suivantes :
Activez l'attribution automatique des tags
Déclenchez la rétroactivité des tags sur les 24 derniers mois
Configurez l'analyse : allez sur la page « Paramètres », sélectionnez « Statistiques » puis « Tags & Analyse » choisissez comment vous souhaitez réaliser l'analyse globale :
Pour l'ensemble de la Marque : l'analyse sera réalisée trimestriellement sur tous les avis reçus.
Pour tous les groupes d'une section : l'analyse sera réalisée trimestriellement sur la base des avis reçus pour chaque groupe de la section sélectionnée.
Ensuite, choisissez la langue de sortie de l'analyse :
Si vous avez sélectionné une analyse au niveau de la Marque, la sortie sera dans la langue par défaut choisie.
Si vous avez sélectionné une analyse par groupe de section, vous pouvez attribuer une langue de sortie différente à chaque groupe.
Cliquez sur « Enregistrer et lancer l'analyse » puis sur « Lancer l'analyse »
L'analyse sera disponible sur une page appelée « Analyse des avis », dans la section « Statistiques » > « Voice of the Customer » de Partoo.
Explorez l'analyse
Utilisez le sélecteur pour passer d'une analyse globale à une analyse par point de vente.
Si disponible, sélectionnez le groupe ou le point de vente dans la liste (par défaut, le premier est sélectionné).
Période analysée : choisissez la date d'analyse dans le menu déroulant. L'analyse couvrira automatiquement les 3, 6 ou 12 derniers mois, selon le volume d'avis.
L'analyse est également accessible depuis l'application mobile Partoo, dans la
section Statistiques > Analyse des avis, pour les utilisateurs avec le plan RM+.
L'analyse comprend :
3 forces et 3 faiblesses (identiques à celles de la matrice SWOT)
Un court résumé par tag (max. 200 caractères)
Le % d'avis positifs ou négatifs associés à chaque thème
En cliquant sur une carte de force ou faiblesse, la page défile vers une vue plus détaillée incluant notamment des verbatims clients.
6. Maîtrisez l'activation de Review Management +
Review Management+ est activé pour l'ensemble de votre Marque. Il n'est pas possible de le désactiver uniquement sur certains Établissements.
Les fonctionnalités premium de RM+ ne peuvent pas être activées ou désactivées individuellement. Cependant, leur mise en œuvre nécessite une configuration manuelle. Donc, si vous ne souhaitez pas utiliser certaines fonctionnalités, il vous suffit de ne pas les configurer.
Voici les fonctionnalités de l'offre Review Management + et non une liste exhaustive de tout ce que vous pouvez faire depuis notre interface 🤓. N'hésitez donc pas à nous demander si une fonctionnalité dont vous avez besoin n'est pas listée ci-dessous !