Si vous avez souscrit au Review Management +, l'offre premium du Review management, vous avez accès à 5 fonctionnalités premium basées sur l’IA, conçues pour améliorer votre compréhension client, optimiser vos réponses et renforcer votre e-réputation. Dans cet article, apprenez à configurer et à utiliser ces fonctionnalités.
1. Définissez des tags automatiques
L’IA catégorise automatiquement vos avis (par thème, tonalité, etc.) pour une analyse approfondie et une meilleure compréhension des attentes de vos clients. Vos avis sont donc catégorisés sans intervention manuelle.
Pour activer le tagging automatique de vos avis :
Rendez-vous dans vos paramètres ⚙️ ;
Allez dans « Avis », puis dans l’onglet « Tags», et cliquez sur «Tags auto» ;
Activez la fonctionnalité de tagging automatique (passez le bouton de "En pause" à "Actif") ;
Sélectionnez les tags que vous souhaitez utiliser :
Tags prédéfinis et recommandés par Partoo (en bleu) : testés par nos soins et traduits automatiquement dans l'interface en fonction de la langue de l'utilisateur.
Tags personnalisés (en orange) : possibilité de créer des tags adaptés à votre secteur d’activité ;
Si vous souhaitez ajouter vos propres tags, veillez à ne pas utiliser d’abréviations, de termes trop techniques et à privilégier des mots neutres, compréhensibles par tous.
Ces tags ne sont pas traduits automatiquement : vous devrez donc les renseigner directement dans la langue que vous souhaitez afficher à l’ensemble de vos utilisateurs.
Sélectionnez le nombre maximum de tags à associer à chaque avis.
Cliquez sur « Sauvegardez ».
2. Activez la rétroactivité des tags
Vous pouvez appliquer ce système de tags automatiques par IA sur les 24 derniers mois d’avis, afin de ne rien perdre de votre historique.
Une fois vos tags automatiques configurés, voici comment procéder pour activer la rétroactivité :
Cliquez sur l’onglet « Rétroactivité » qui s’affichera dans l’onglet « tags » de vos Paramètres ⚙️ ;
Choisissez si vous souhaitez conserver ou remplacer les anciens tags ;
Cliquez sur « Lancer la rétroactivité des tags » ;
Une fenêtre s’ouvrira pour vous demander votre adresse e-mail et une confirmation finale.
Le processus peut prendre un certain temps (24h maximum). Vous serez informé par e-mail dès qu’il sera terminé.
Vous pouvez lancer la rétroactivité jusqu’à trois fois maximum.
3. Personnalisez le prompt de votre agent IA
Avec Review Management +, vous pouvez aller encore plus loin en personnalisant le prompt de votre agent IA pour qu’il adopte votre ton et votre style de communication lorsqu'une réponse est apportée à votre client.
Il y a un pré-requis avant de passer à la personnalisation du prompt : vous devez d'abord avoir utilisé les suggestions d'IA pendant plusieurs semaines pour lister et mettre en évidence les améliorations à apporter.
Ensuite, si vous souhaitez personnaliser le prompt de votre agent IA, contactez votre chargé(e) de compte.
4. Configurez la réponse automatique aux avis sans commentaire avec Review management +
Avec Review Management +, vous pouvez configurer plusieurs réglages de réponses automatiques personnalisées.
Par exemple, vous pouvez personnaliser une réponse automatique pour une zone géographique spécifique, et une autre pour un type d'établissement spécifique.
Depuis la page de vos avis:
Rendez-vous dans vos paramètres ⚙️ ;
Cliquez sur « Réponses auto » , puis sélectionnez « Avis sans commentaire » ;
Cliquez sur « Créer un nouveau réglage »
Indiquez si vous souhaitez créer un modèle de réponse automatique pour: un établissement spécifique, un groupe d’établissements ou l’organisation entière ;
Sélectionnez le type d’avis concerné par ce paramètre : positifs, négatifs, neutres ;
Choisissez les modèles de réponse qui seront utilisés automatiquement pour répondre aux clients ;
Cliquez sur « Sauvegarder ».
Vous pouvez réitérer l’opération autant de fois que vous le souhaitez et créer plusieurs réglages en fonction de vos besoins.
5. Activez l'analyse qualitative des avis
Avec Review Management +, vous avez accès à des synthèses qualitatives de vos avis rédigées par notre agent IA, classées par thèmes et illustrées par des verbatims clients.
Configurez l’analyse
Avant de lancer l’analyse, veuillez compléter les 2 étapes suivantes:
Activer l’attribution automatique des tags
Déclencher la rétroactivité des tags sur les 24 derniers mois
Configurez l'analyse: accédez à la page « Paramètres », sélectionnez « Statistiques » puis choisissez comment vous souhaitez effectuer l’analyse globale :
Pour l’ensemble de l’organisation : l’analyse sera effectuée trimestriellement sur l’ensemble des avis reçus.
Pour tous les groupes d’une section : l’analyse sera effectuée trimestriellement à partir des avis reçus pour chaque groupe de la section sélectionnée.
Ensuite, choisissez la langue de restitution de l’analyse :
Si vous avez sélectionné une analyse à l’échelle de l’organisation, la restitution sera faite dans la langue choisie par défaut.
Si vous avez sélectionné une analyse par groupe de section, vous pouvez attribuer une langue de restitution différente à chaque groupe.
Cliquez sur « Enregistrer et lancer l’analyse » puis sur « Lancer l’analyse »
L’analyse sera disponible dans une nouvelle page appelée « Analyse qualitative », dans la section « Statistiques » de Partoo.
Explorer l’analyse
Utilisez le sélecteur pour passer d’une analyse globale à une analyse par point de vente.
Si disponible, sélectionnez le groupe ou le point de vente dans la liste (par défaut, le premier est sélectionné).
Période analysée : choisissez la date d’analyse dans le menu déroulant. L’analyse couvrira automatiquement les 3, 6 ou 12 derniers mois, selon le volume d’avis.
L’analyse comprend :
3 forces et 3 faiblesses (identiques à celles de la matrice SWOT)
Un résumé court par tag (max. 200 caractères)
Le % d’avis positifs ou négatifs associés à chaque thématique
En cliquant sur une carte de force ou de faiblesse, la page défile vers une vue plus détaillée comprenant notamment des verbatims clients.
6. Maîtrisez l’activation de Review Management +
Le Review Management+ est activé pour l’ensemble de votre organisation. Il n’est pas possible de le désactiver uniquement sur certains établissements.
Les fonctionnalités premium de RM+ ne peuvent pas être activées ou désactivées individuellement. En revanche, leur mise en place nécessite une configuration manuelle. Ainsi, si vous ne souhaitez pas utiliser certaines fonctionnalités, il vous suffit simplement de ne pas les configurer.
Il s'agit là des fonctionnalités de l'offre Review Management + et non d'une liste exhaustive de tout ce que vous pouvez faire depuis notre interface 🤓. N'hésitez donc pas à nous demander si une fonctionnalité dont vous avez besoin, n'est pas précisée dans la liste ci-dessous !