Lorsque votre fiche Google est suspendue ou désactivée, cela peut fortement impacter votre activité.
La suspension/ désactivation de votre fiche Google peut survenir pour différentes raisons, souvent liées au non-respect des règles de Google.
Dans cet article, nous vous aidons à comprendre les causes possibles d’une suspension/ désactivation et les documents à nous transmettre pour que nous puissions engager une demande de rétablissement auprès de Google.
Les principales raisons de suspension
Google peut suspendre une fiche pour diverses raisons, généralement liées à ses consignes d’utilisation. Voici les cas les plus courants :
1. Informations incorrectes ou incohérentes
L'adresse présente sur la fiche Google de votre établissement ne correspond pas à une localisation physique (par exemple, une boîte postale ou une adresse virtuelle non conforme).
Le numéro de téléphone présent sur la fiche Google est générique ou non local.
Nom de l’entreprise incluant des mots-clés ou des informations promotionnelles.
2. Non-respect des consignes relatives aux fiches
L'activité choisie est non éligible à une fiche Google (certaines activités exclusivement en ligne, par exemple).
Création de fiches en double.
Tentative de fausse localisation ou localisation abusive.
3. Changement significatif sur la fiche
Multiples modifications récentes sur la fiche.
Modification des informations sensibles de la fiche : adresse, nom ou catégorie principale.
Changement de propriété sans vérification complète.
4. Fiche signalée par d'autres utilisateurs
Signalements multiples de la fiche Google par des clients ou concurrents.
Suspicion d’usurpation d’identité ou d’activité frauduleuse.
5. Violation des politiques de contenu
Contenu offensant, trompeur ou illégal dans les posts, descriptions ou photos.
Documents à fournir pour demander le rétablissement de la fiche
Afin que nous puissions transmettre une demande de rétablissement complète à Google, merci de nous envoyer impérativement les documents suivants au nom de l’entreprise concernée :
1) Justificatif de l'existence légale de l’entreprise
Le justificatif de l'existence légale de l'entreprise prend la forme d'un extrait Kbis ou attestation INSEE (datant d'il y a moins de 3 mois).
2) Preuve d’occupation des locaux
La preuve d'occupation des locaux peut prendre la forme :
de factures (électricité, eau, internet…) comportant le nom de l’entreprise et l’adresse exacte mentionnée sur la fiche Google
d'un contrat de bail commercial
3) Preuve que l’adresse renseignée sur la fiche est bien un lieu d’activité
Cette preuve concernant l'adresse doit prendre la forme :
Photo de la façade avec enseigne visible
Photo de l'intérieur montrant l'activité (comptoir, bureau, matériel, etc.)
Capture d'écran du site internet ou d'un autre annuaire affichant la même adresse
⚠️ Important : tous les documents doivent être lisibles, non modifiés, et les informations doivent correspondre exactement à celles indiquées sur la fiche Google suspendue.
Comment procédons-nous ?
Dès réception de vos documents :
Nous vérifions leur conformité.
Nous constituons un dossier complet.
Nous soumettons une demande officielle de rétablissement à Google.
Nous assurons le suivi jusqu’à la réactivation (ou vous tenons informé en cas de refus).
Le délai de traitement par Google peut varier de quelques jours à plusieurs semaines.
Nous restons à vos côtés
Une suspension peut être frustrante, mais elle n’est pas définitive dans la majorité des cas. Plus vous nous fournissez des preuves solides et rapidement à Google, plus nous avons de chances de rétablir votre fiche dans les meilleurs délais.