1. Qu'est-ce que la validation d'une fiche Google Business Profile ?
Afin d'apparaître dans les résultats de recherche de Google, votre fiche doit être "validée" par Google ; c'est-à-dire que le moteur de recherche doit s'assurer que la fiche correspond bien à un établissement existant et que la personne qui souhaite la gérer en est bien le représentant.
2. Quand une fiche doit-elle être validée ?
Google peut exiger qu'une fiche soit validée à différents moments :
À la création de la fiche — en l'absence de la validation groupée du compte : https://help.partoo.co/fr/articles/7906906-validation-groupee-google-quelles-conditions-et-comment-ca-marche
Après le transfert de la propriété ou de l'administration de la fiche
Après une suspension ou désactivation de la fiche
Après la modification d'information sensible sur la fiche Google : https://help.partoo.co/fr/articles/10841983-quelles-sont-les-informations-sensibles-sur-une-fiche-google-et-quelles-sont-les-precautions-a-prendre-pour-les-mettre-a-jour
Pour pouvoir valider, vous devez disposer d'un accès en tant que propriétaire ou administrateur directement sur la fiche Google concernée.
Si ce n'est pas le cas et que Partoo gère la fiche Google de votre établissement, merci de contacter votre administrateur Partoo ou notre équipe Support.
Si ce n'est pas le cas et que Partoo ne gère pas la fiche Google de votre établissement, vous devrez suivre les indications de l'article suivant : https://www.partoo.co/fr/presence-en-ligne/google-my-business/fiche/recuperer/
3. Quelles sont les différentes méthodes de validation disponibles ?
La méthode de validation décrit le canal par lequel Google permettra de valider la fiche et donc rendre visible la fiche et ses informations pour les utilisateurs de Google.
Il existe plusieurs méthodes :
certaines sont disponibles sur Partoo (SMS, Appel, Email, Courrier postal) depuis notre plateforme Web et l'Application mobile.
d'autres sont disponibles sur la console Google uniquement (Appel vidéo en direct et enregistrement vidéo).
Dans Partoo, vous pouvez identifier les fiches ayant des problèmes de validation
Connectez-vous sur votre compte Partoo
Cliquez sur l'avatar en haut à droite de votre page.
Sélectionnez "Paramètres⚙️", cliquez ensuite sur "Plateformes" puis sur "Validation Google"
Vous arrivez alors sur la page qui liste les fiches Google nécessitant une validation avant afin d'être publiées
Cliquez sur le bouton "Valider" au bout de la ligne correspondant à la fiche que vous souhaitez valider
Sélectionnez la méthode de validation disponible, ou celle de votre choix s'il y en a plusieurs.
La ou les méthodes proposées sont déterminées par Google et doivent obligatoirement être testées avant de pouvoir demander au support avant de pouvoir prétendre à une nouvelle méthode de validation.
a) Les méthodes disponibles sur Partoo
La durée de validité des codes pour les méthodes disponibles depuis Partoo dépend de la méthode utilisée.
1. SMS
Si vous utilisez la méthode de validation par SMS, le code est valide pendant 30 min. Passé ce délai, le code aura expiré et il faudra procéder à l'envoi d'un nouveau code.
2. Appel téléphonique
Si vous utilisez la méthode de validation par téléphone, le code a une durée de validité d'environ 2 min. Passé ce délai, le code aura expiré et il faudra procéder à un nouvel appel.
La validation par téléphone ne fonctionnera que si le numéro de téléphone redirige vers une ligne directe.
3. Email
Si vous utilisez la méthode de validation par email, le codeest valable cinq jours. Passé ce délai, le code aura expiré et il faudra en envoyer un nouveau.
4. Courrier postal.
Si vous utilisez la méthode de validation par courrier postal, le code est valable 30 jours. Il y a un délai minimal de cinq jours pour la réception du code. Passé ce délai, le code aura expiré et il faudra procéder à un nouvel envoi du code.
Veuillez prendre en compte que cette méthode de validation est de moins en moins utilisée par les équipes de Google.
b) Les méthodes disponibles sur Google uniquement
Avant de commencer une vérification avec les méthodes disponibles sur Google uniquement, assurez-vous que :
Vous êtes physiquement sur place dans l'établissement.
Vous avez l’accès à la fiche Google ou vous pouvez l'obtenir.
Vous disposez d’un smartphone pour réaliser la vidéo demandée par Google.
Une fois ces vérifications effectuées, voici la marche à suivre pour valider la fiche Google de votre établissement par enregistrement ou appel vidéo :
Connectez-vous à votre compte Google, depuis lequel vous gérez la fiche Google de votre établissement.
Dans la barre de recherche Google, saisissez "Mon entreprise" et lancez votre recherche
Les fiches que vous gérez apparaissent sur la page, si vous en avez plusieurs, cliquez sur "Voir la fiche" en face de l'établissement que vous souhaitez et devez valider.
Cliquez ensuite sur le bouton "Valider".
Dans certains cas, Google peut vous demander un numéro de téléphone, si c'est le cas, indiquez-le et cliquez sur "Suivant".
Sélectionnez ensuite la méthode de validation disponible, cliquez sur "Suivant" et lisez les instructions
1️⃣ Vous êtes sur site et vous avez déjà accès à la fiche Google
✅ Vous pouvez lancer la vérification immédiatement :
Allez dans Paramètres > Statuts & validation
Cliquez sur Vérifier la fiche
Confirmez que vous êtes sur site
Indiquez que vous avez accès à la fiche
Accédez aux consignes et QR codes
Réalisez la vérification vidéo
2️⃣ Vous êtes sur site mais vous n’avez pas accès à la fiche Google
➡️ Vous pouvez demander l’accès directement depuis Partoo :
Cliquez sur Vérifier la fiche
Indiquez que vous êtes sur site
Indiquez que vous n’avez pas accès à la fiche
Synchronisez un compte Google (ou sélectionnez-en un déjà connecté)
Envoyez une demande d’accès à un administrateur
📩 Vous serez notifié par email lorsque la demande sera acceptée ou refusée.
3️⃣ Vous n’êtes pas sur site
🚫 La vérification vidéo n’est pas possible à distance.
Vous devrez être physiquement présent sur le point de vente pour continuer.
4️⃣ Vous recevez une invitation pour vérifier une fiche
Un administrateur peut vous inviter à vérifier une fiche :
Ouvrez l’email d’invitation et cliquez sur le lien
Connectez-vous à Partoo
Synchronisez un compte Google (si nécessaire)
Partoo gère automatiquement l’invitation Google
Accédez aux consignes et QR codes
Réalisez la vérification vidéo
En fonction de la méthode proposée (enregistrement vidéo ou appel vidéo), rendez-vous directement sur la section qui vous concerne dans la suite de cet article.
1. Enregistrement vidéo
Quelles sont les exigences de Google en matière de vidéo ?
Il doit s'agir d'une seule vidéo continue
Capturez les signes extérieurs prouvant l'emplacement de votre établissement (si vous en avez un). Il peut s'agir, par exemple, du nom de votre rue, des entreprises voisines ou des environs de votre entreprise.
Montrez vos équipements pour prouver votre catégorie d'activité. Il peut s'agir, par exemple, de stocks à vendre, de matériel de marketing et d'outils que vous utilisez pour servir vos clients.
Pour prouver que vous êtes autorisé à gérer votre entreprise, enregistrez votre accès à des éléments ou à des zones réservés aux employés. Il peut s'agir, par exemple, d'une caisse enregistreuse, d'une cuisine, d'une salle de stockage ou de documents commerciaux non confidentiels. Vous pouvez également utiliser vos clés pour ouvrir votre établissement.
Questions fréquentes
Mon entreprise n'a pas d'emplacement physique, comment puis-je procéder à une vérification par téléchargement de vidéo ?
La vidéo doit inclure l'équipement que vous utilisez pour votre activité (véhicule avec votre marque, matériel de marketing avec votre marque, espace de travail, outils et équipements, KBIS, factures, ou autres documents portant le nom de votre entreprise).
J'ai déjà téléversé une vidéo, mais Google me demande de le faire à nouveau. Que dois-je faire ?
Si vous avez déjà téléversé une vidéo, mais que Google vous demande de le faire à nouveau, c'est que votre vidéo n'a pas été acceptée. Veuillez réaliser une nouvelle vidéo et vous assurer qu'elle répond à toutes les exigences (envisagez d'ajouter des preuves et des exemples supplémentaires).
J'ai créé une vidéo, mais elle ne peut pas être téléchargée. Que dois-je faire ?
Soyez patient et essayez de téléverser à nouveau votre vidéo. Dans de nombreux cas, cela fonctionnera au deuxième essai !
Préparez votre vidéo
Il s'agit d'un enregistrement continu (qui doit durer moins de 2 min) dans lequel vous devez montrer les éléments suivants :
La localisation de votre établissement : filmez des panneaux extérieurs tels que le nom de votre rue, les établissements à proximité ou les alentours de votre établissement.
L'établissement ou l'équipement utilisé afin de présenter votre activité. Il peut s'agir des articles à vendre, des équipements à votre nom (camionnette avec logo etc), des supports marketing (carte de visite, flyers, affiches, etc avec le nom de l'établissement tel qu'il apparaît sur votre fiche) ou des outils que vous utilisez pour répondre aux besoins de vos clients.
Une preuve que vous gérez l'établissement. Pour montrer que vous êtes autorisé à représenter votre établissement, filmez-vous en train d'accéder à du matériel ou des zones réservées aux employés. Cela inclut par exemple une caisse enregistreuse, une cuisine, une pièce de stockage ou des documents professionnels non sensibles. Vous pouvez également utiliser vos clés pour ouvrir la porte d'entrée.
Créez et importez votre vidéo
Reprenez le processus là où vous vous êtes arrêté. Après le choix de la méthode de validation, cliquez sur "Suivant" puis sur "Commencer l'enregistrement" et enfin, scannez le QR code qui s'affiche avec votre téléphone.
Si vous n'avez pas votre ordinateur à proximité, allez sur Google depuis votre téléphone, saisissez dans la barre de recherche "mon entreprise" et lancez la recherche. Vous verrez alors votre fiche Google.
Cliquez ensuite sur le bouton "Valider" puis sur "Enregistrer une vidéo"
Pour démarrer l'enregistrement, cliquez sur "Démarrer l'enregistrement" et enregistrez la vidéo en filmant bien les éléments mentionnés dans la préparation
Cliquez ensuite sur "Arrêter l'enregistrement" puis sur "Importer la vidéo"
Une fois la vidéo importée, Google s'octroie un délai de 7 jours pour la vérifier. Si votre établissement est validé, vous recevrez alors une notification.
2. Appel vidéo en direct
Il s'agit d'un appel vidéo en direct avec un agent du support Google. Il a lieu sur Google Meet. Cette option ne peut être utilisée qu'entre 9 h et 17 heures (heure d'Europe centrale - CET).
Cette méthode n'est proposée qu'après une demande envoyée au support Google, qui active cette méthode pendant une durée de 15 jours.
3. La validation groupée.
Pour les réseaux de plus de 10 établissements qui répondent à certains critères (même nom, mêmes catégories...), il est possible de procéder à une validation groupée, qui permettra de valider plusieurs fiches en une seule fois.
Obtenir la validation groupée de votre compte n'empêche pas que Google vous demande de valider des fiches en utilisant une des méthodes proposées ci-dessus.