Volete sapere come eliminare una recensione su Google Business Profile? I team di Partoo vi aiutano!
In generale, non è possibile eliminare una recensione negativa senza un valido motivo. Ciò nonostante, certi casi specifici possono permettervi di eliminare una recensione dalla scheda del vostro negozio:
C’è stato un cambio di proprietario e di nome del negozio da quando la recensione è stata postata: potete eliminare la scheda e crearne una nuova, ma perderete il posizionamento naturale accumulato.
C’è stato un cambio di proprietario ma il negozio mantiene il nome e il numero di telefono: bisogna contattare i team di Google e provare il cambio di proprietario per far eliminare la recensione : questo procedimento è complicato e non è garantito.
La recensione è inappropriata e volete segnalarla: i team di Google valuteranno la recensione segnalata, cosa che potrebbe richiedere più giorni.
Prima di segnalare una recensione, sappiate che una recensione è inappropriata quando non rispetta le regole di Google e non quando non siete d’accordo o non l’apprezzate. Google non prende parte quando un commerciate e un cliente sono in disaccordo. Leggete il regolamento prima di segnalare una recensione.
In ogni caso, pensate a rispondere alla recensione : è l’occasione per riconquistare il cliente scontento e/o di mostrare ai potenziali visitatori del vostro negozio che sapete ascoltare. Se desiderate rispondere a una recensione negativa che vi è stata rilasciata, ecco qualche buona pratica da seguire per aiutarvi ad avere un ottimo servizio clienti!
Segnalare una recensione sul vostro account Google Business Profile
Da computer:
Connettetevi a Google Business Profile
Se avete due o più schede, passate alla vista Scheda e cliccate su Gestire negozio per il negozio in questione
Cliccate su "Recensioni" nel menu.
Cercate la recensione che volete segnalare. In seguito, cliccate sul menu atre punti, poi su "Segnalare come inappropriato"
Dallo smartphone:
Connettetevi a l'app Google Maps
Tocca la tua immagine del profilo > "Il profilo della tua attività"
Tocca Recensioni
Per segnalare una recensione: tocca Altro > "Segnala recensione"
Segnalare una recensione dall'interfaccia di Partoo
Ora è possibile segnalare una recensione direttamente dalla vostra interfaccia di Partoo.
Accedete alla sezione "Recensioni".
A destra di ogni recensione compare una piccola bandierina: cliccandoci sopra, verrete reindirizzati per completare la segnalazione.
Seguite le istruzioni fornite da Google e cliccate sul pulsante "Conferma" per confermare il vostro indirizzo email.
Scegliete la recensione da segnalare da segnalare nell'elenco (è disponibile uno strumento di ricerca).
Cercate il punto vendita che ha ricevuto la recensione negativa e cliccate su "Continua" in basso a destra.
Potrete cliccare sulla recensione negativa che desiderate segnalare, cliccando "Report"
Se desiderate visualizzare la recensione su Google Maps, cliccate su "View on Maps"
Importante:
La segnalazione viene gestita da Google. Partoo si limita a facilitarne l’accesso.
La segnalazione è possibile solo se disponete dei diritti sulla scheda Google Business Profile relativa alla recensione.
La bandierina per segnalare la recensione appare solo se avete un ruolo di “Amministratore” su Partoo. In caso contrario, potete comunque segnalare la recensione direttamente dal vostro account Google.
Anche se una recensione viola le linee guida di Google, può succedere che una sola segnalazione non sia sufficiente per farla rimuovere e sia necessario ripeterla più volte