Questo articolo è stato tradotto automaticamente da intelligenza artificiale. Per informazioni precise, consultare la versione originale in inglese.
Siamo spiacenti di apprendere che state pensando di lasciarci. Per far sì che la vostra richiesta venga gestita nel più breve tempo possibile e nel rispetto delle vostre condizioni contrattuali, ecco la procedura da seguire in base alla vostra situazione.
Caso generale: desiderate risolvere il vostro abbonamento
Per formalizzare la vostra richiesta, è indispensabile compilare il nostro modulo ufficiale di risoluzione.
• Fase 1: Compilate il modulo online corrispondente alla vostra regione:
Modulo di risoluzione (Francia) 🇫🇷
• Fase 2: Assicuratevi di inserire l’indirizzo email principale associato al vostro account Partoo per evitare ritardi nella gestione.
• Fase 3: Riceverete una conferma automatica di ricezione via email.
Una volta completato il modulo, riceverete una conferma di ricezione che attesta la corretta presa in carico. Il vostro responsabile account vi contatterà direttamente prima della data anniversario del vostro Contratto. I tempi di gestione possono variare in base al volume delle richieste in corso, vi ringraziamo in anticipo per la pazienza fino al contatto.
Promemoria importante: In conformità con le nostre Condizioni Generali di Vendita (CGV), la vostra richiesta deve essere inviata almeno 30 giorni prima della data anniversario del vostro Contratto.
Casi particolari: Chiusura di Punto vendita o cessazione dell’attività
Se dovete terminare il vostro abbonamento a causa di una chiusura definitiva o di una cessazione dell’attività della vostra azienda, il Contratto può essere interrotto immediatamente, senza attendere la data anniversario.
Per questo, dovete fornire un giustificativo ufficiale.
Documenti accettati e condizioni di validità:
Documento di cancellazione o statuto SIRET (societe.com / Pappers).
La data ufficiale di cancellazione/cessazione deve rientrare nel periodo del vostro abbonamento attuale.
Verbale di scioglimento o liquidazione, che deve essere datato, firmato e timbrato.
Certificati ufficiali (INSEE, URSSAF, Camera di commercio, commercialista). Solo documenti ufficiali e definitivi.
Atto di cessione del contratto di locazione. La data di cessione deve essere specificata (una semplice promessa di cessione non è accettata).
Documenti non accettati: Una semplice schermata della vostra scheda Google chiusa, un’attestazione Pôle emploi, una email da parte vostra che attesti l’interruzione, o una fine del contratto di locazione non costituiscono prove giuridiche sufficienti.
Caso delle richieste fuori termine (meno di 30 giorni prima della data anniversario)
Se la vostra richiesta ci arriva a meno di 30 giorni dalla data anniversario del vostro Contratto:
Il vostro abbonamento iniziale di 12 mesi viene rinnovato automaticamente per un nuovo periodo di 12 mesi, in conformità con le CGV accettate al momento della sottoscrizione.
La vostra richiesta di risoluzione sarà registrata, ma avrà effetto al termine del periodo rinnovato.
Il nostro supporto vi invierà un riepilogo scritto che indica: la data della vostra richiesta, la data anniversario attuale e la data di fine effettiva del vostro Contratto.
Caso di account multi-Punto vendita (Multi-POI)
Se gestite più punti vendita e le loro date anniversario del Contratto differiscono:
Dovrete compilare un modulo di risoluzione per ogni Punto vendita.
I nostri team gestiranno ogni Punto vendita in modo indipendente: quelli che rispettano il preavviso di 30 giorni saranno risolti alla prossima data anniversario, mentre quelli fuori termine saranno risolti alla fine del periodo successivo. Riceverete un’email riepilogativa chiara che consolida la situazione di ogni Punto vendita.
Domande frequenti & Monitoraggio
Posso continuare a usare Partoo durante la procedura? Sì. Finché la vostra risoluzione non è effettiva e il vostro account è attivo, i nostri team continuano a fornire supporto tecnico e la diffusione delle vostre informazioni.
A chi devo inviare la mia richiesta di risoluzione? Non dovete inviare la vostra richiesta di risoluzione. La semplice compilazione del modulo è sufficiente per notificarcelo.
Quanto tempo ci vorrà prima che il responsabile account mi contatti? Il vostro responsabile account vi contatterà direttamente prima della data anniversario del vostro Contratto. I tempi di gestione possono variare in base al volume delle richieste in corso, vi ringraziamo in anticipo per la pazienza fino al contatto.
Avete trovato la risposta alla vostra domanda? 😞😐😃