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La funzionalità Appels Manqués reindirizza le appels manqués dei Punto vendita verso una conversation SMS per non perdere nessuno scambio con i clienti. È un serveur vocal collegato al numero di telefono del tuo Punto vendita che si attiva solo in caso di mancata risposta alla chiamata ricevuta.
Come funziona?
Un cliente ti chiama.
Perdi questa chiamata.
Il server vocale propone al cliente di ricevere un SMS per comunicare con te.
Il cliente accetta, riceve un SMS e può rispondere per fare tutte le sue domande.
Ricevi tutti i messaggi dei clienti su Partoo insieme alle altre messaggerie (Facebook, WhatsApp, ecc.) e puoi rispondere facilmente in modo asincrono.
Come configurare il server vocale?
Opzioni proposte
Appels Manqués ti permette di prevedere più casi d'uso. Il caso d'uso principale è la appel manqué simple ("Premi 1 per ricevere un SMS e farci tutte le tue domande.") ma puoi aggiungere l'automazione di réponses aux questions fréquentes. Per esempio: "Premi 2 per ricevere i nostri orari di apertura. Premi 3 per ricevere un link al nostro menu".
Indica le opzioni da proporre e l'ordine di annuncio desiderato.
Segreteria telefonica
Per la segreteria del server vocale, puoi scegliere tra una voce automatica (text-to-speech) o un file audio registrato da te:
Voce automatica 🗣️: fornisci il messaggio di benvenuto da leggere (es: "Buongiorno, tutti i nostri team sono occupati. Premi 1 per ricevere un SMS e farci tutte le tue domande.") così come tutti i messaggi delle fasi in base al numero di opzioni configurate (es: "Molto bene. Ora riceverai un SMS per iniziare la conversazione").
File audio 📀: fornisci i file audio (messaggio di benvenuto e messaggi delle fasi) da utilizzare. Devono essere in formato MP3.
Una volta configurato il server vocale, attiva il trasferimento di chiamata seguendo i passaggi descritti in questo articolo.