Questo articolo è stato tradotto automaticamente dall'intelligenza artificiale. Per informazioni accurate, fare riferimento alla versione originale in inglese.
Prima di iniziare: alcune informazioni
Partoo ti permette di gestire il tuo account WhatsApp Business, non un account WhatsApp personale.
Una volta attivato su Partoo, i tuoi messaggi WhatsApp saranno accessibili solo tramite Partoo. Non potrai più visualizzarli sull'app WhatsApp.
Non è possibile importare un account WhatsApp esistente in Partoo.
💡 È possibile riutilizzare il numero di telefono collegato a un account WhatsApp esistente, ma devi prima eliminarlo. Per conservare la cronologia, esportala come file Excel prima di eliminare l'account.
Crea un account WhatsApp dedicato
Segui i passaggi seguenti per creare un account WhatsApp dedicato.
Prerequisiti
Per gestire i tuoi messaggi da Partoo, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
Avere una pagina Facebook.
Possedere un account Meta Business ed essere un amministratore.
Avere la tua identità Verificata su Meta Business Suite.
Avere un numero di telefono che non sia già collegato a un account WhatsApp e sia accessibile durante la configurazione.
Configurazione WhatsApp
È possibile utilizzare un numero di telefono fisso o mobile per creare un account WhatsApp Business da Partoo e gestire le tue conversazioni.
Questo numero di telefono non deve essere associato a un account WhatsApp esistente (Business o personale).
Vai alle impostazioni del tuo account Partoo, poi clicca su "Messaggi" e poi su "WhatsApp";
Clicca su "Crea un nuovo account";
Rivedi i Prerequisiti e clicca su "Avanti";
Seleziona il Brand da associare all'account WhatsApp;
Se non hai ancora creato un Brand, puoi farlo qui cliccando su "crea un Brand". Inserisci il nome del tuo Brand e seleziona il paese;
Clicca su "Continua con Meta";
Si aprirà una finestra che ti inviterà a collegare il tuo account Facebook o a effettuare il login su Facebook. Segui i passaggi senza uscire da Partoo;
Inserisci il numero di telefono che vuoi associare all'account WhatsApp e scegli il metodo di verifica per il numero - chiamata o SMS, poi clicca su avanti;
Riceverai immediatamente una chiamata o un messaggio contenente un codice di verifica, inseriscilo nell'interfaccia e convalida;
Seleziona il "Business Wallet" che contiene la pagina Facebook da collegare all'account WhatsApp e clicca su "Avanti";
Poi seleziona "Crea un account WhatsApp Business" e clicca su "Avanti";
Compila i campi mostrati con le tue informazioni punto vendita poi clicca su "Avanti";
Nell'ultima schermata, clicca su Aggiungi metodo di pagamento e segui le istruzioni di Meta, poi clicca su Fine.
Il tuo account WhatsApp è ora configurato su Partoo 🙌
💡 Perché aggiungere un metodo di pagamento? WhatsApp è fatturato direttamente da Meta. Ogni numero WhatsApp include 1.000 messaggi gratuiti al mese per rispondere ai tuoi clienti, e un metodo di pagamento permette a Meta di fatturare eventuali messaggi aggiuntivi. Aggiungerlo ora ti aiuta a evitare interruzioni nelle conversazioni. Puoi anche aggiungerlo o aggiornarlo più tardi in Meta Business Suite > Fatturazione e pagamenti.
💡WhatsApp deve essere collegato a un Brand.
Il Brand rappresenta la vetrina di tutti i punti vendita ad esso collegati, non un Punto vendita locale specifico.
Un Brand può raggruppare diversi Brand.
Es: Partoo è un Brand / Partoo Grenoble è il Punto vendita locale a Grenoble.
Una volta configurato il tuo account, puoi aggiungere il tuo numero WhatsApp alle tue schede Google seguendo questi passaggi:
Vai alle impostazioni WhatsApp e seleziona il tuo account WhatsApp.
Nella sezione "Sulle tue schede Google", clicca su "Mostra WhatsApp".
Seleziona i Punti vendita su cui vuoi aggiungere il tuo numero WhatsApp.
Clicca su "Convalida".
Una volta convalidato, le schede selezionate saranno aggiornate automaticamente con il tuo numero WhatsApp aggiunto come attributo.
⚠️ Per ora, il tuo numero WhatsApp apparirà solo nelle ricerche Google effettuate da un dispositivo mobile.
Informazioni aggiuntive:
Le conversazioni e le chiamate di gruppo non sono supportate.
Follow-up automatico WhatsApp
Se non rispondi a un consumatore entro 24 ore, la conversazione WhatsApp si chiude automaticamente.
Per evitarlo, puoi impostare un messaggio di follow-up su Partoo, inviato un'ora prima della scadenza delle 24 ore, per mantenere attiva la conversazione.
💡I messaggi vengono inviati esclusivamente tra le 9:00 e le 18:00 (secondo il tuo fuso orario).
Se l'ora 23 cade tra le 18:00 e le 9:00, il messaggio di follow-up verrà inviato alle 18:00.
Come attivare e personalizzare il messaggio di follow-up?
Vai su Impostazioni > Messaggi
Clicca su Piattaforma > WhatsApp
Seleziona il tuo account WhatsApp.
Scorri verso il basso e attiva il pulsante: "Mantieni attive le tue conversazioni".
Questo messaggio di follow-up verrà inviato ripetutamente finché la conversazione non si chiude o il consumatore smette di selezionare "Sì".
Come elimino il mio account WhatsApp Business da Partoo?
Se vuoi eliminare l'account WhatsApp configurato sulla tua interfaccia Partoo, contatta il nostro team di Supporto.
Cosa fare se il mio account WhatsApp è limitato?
Lo stato "limitato" sul tuo account WhatsApp Business deriva da una restrizione imposta direttamente da Meta (WhatsApp).
Questo può essere dovuto a diverse ragioni:
Invio di messaggi non richiesti o segnalati come spam
Contenuti non conformi alle politiche commerciali di Meta
Messaggi promozionali eccessivi senza chiaro consenso dei destinatari
Problemi di verifica o autenticazione:
Informazioni mancanti o errate in Meta Business Manager
Punto vendita non completamente Verificata (nome, sito web, documenti, ecc.).
Questo è un problema lato Meta. Come partner tecnico, Partoo non può agire direttamente su questo tipo di restrizione: ecco il link di supporto Facebook https://www.facebook.com/business/help/254088759757736?ml_link=true
Disattiva il tuo account WhatsApp
Per disattivare il tuo account WhatsApp da Partoo:
Vai alle impostazioni del tuo account Partoo, poi clicca su "Messaggi" e poi su "WhatsApp".
Clicca su "Modifica il mio profilo". Verrai quindi reindirizzato al tuo account Meta.
Clicca su "Numeri di telefono" poi sull'icona del cestino. Avrai l'opzione di trasferire il tuo numero a un altro account WhatsApp Business.
Conferma l'operazione e il tuo account WhatsApp sarà disattivato.
Meta potrebbe impiegare qualche minuto per elaborare la cancellazione del numero di telefono. Assicurati che sia completamente eliminato prima di ricreare il tuo account dalla tua interfaccia Partoo.