Questo articolo è stato tradotto automaticamente tramite intelligenza artificiale. Per informazioni precise, si prega di consultare la versione originale in inglese.
Prima di iniziare: alcune informazioni
Partoo ti permette di gestire il tuo account WhatsApp Business, non un account WhatsApp personale.
Una volta attivato su Partoo, i tuoi messaggi WhatsApp saranno accessibili solo tramite Partoo. Non potrai più consultarli sull'app WhatsApp.
Non è possibile importare un account WhatsApp esistente su Partoo.
💡 È possibile riutilizzare il numero di telefono associato a un account WhatsApp esistente, ma deve essere eliminato prima. Per conservare la cronologia, esportala in un file Excel prima di eliminare l'account.
Crea un account WhatsApp dedicato
Segui i passaggi qui sotto per creare un account WhatsApp dedicato.
Prerequisiti
Per poter gestire i tuoi messaggi da Partoo, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
Avere una pagina Facebook.
Possedere un account Meta Business ed esserne amministratore.
Avere la propria identità Verificata su Meta Business Suite.
Disporre di un numero di telefono che non sia già collegato a un account WhatsApp e che sia accessibile durante la configurazione.
Configurazione di WhatsApp
È possibile utilizzare un numero di telefono fisso o mobile per creare un account WhatsApp Business da Partoo e gestire così le tue conversazioni.
Questo numero di telefono non deve essere associato a un account WhatsApp esistente (Business o personale).
Vai nelle impostazioni del tuo account Partoo, poi clicca su "Messaggi" e quindi su "WhatsApp";
Clicca su "Crea un nuovo account";
Prendi visione dei prerequisiti e clicca su "Avanti";
Seleziona la Brand a cui associare l'account WhatsApp;
Se non hai ancora creato una Brand, puoi farlo qui cliccando su "crea una marca". Inserisci il nome della tua Brand e seleziona il paese;
Clicca su "Continua con Meta";
Si aprirà una finestra che ti inviterà ad associare il tuo account Facebook o a connetterti a Facebook. Segui i passaggi senza uscire da Partoo;
Seleziona il "Portafoglio Business" che contiene la pagina Facebook associata all'account WhatsApp e clicca su "Avanti";
Seleziona poi il "Crea un account Whatsapp Business" e clicca su "Avanti";
Compila i campi che appaiono con le info della tua azienda poi clicca su "Avanti";
Indica il numero di telefono al quale vuoi associare l'account WhatsApp e scegli il metodo di verifica del numero - chiamata o SMS poi clicca su avanti;
Riceverai immediatamente una chiamata o un messaggio contenente un codice di verifica, inseriscilo nell'interfaccia e convalida.
Il tuo account WhatsApp è ora configurato su Partoo 🙌
💡WhatsApp deve essere collegato a una Brand.
La Brand rappresenta la vetrina di tutti i punti vendita ad essa collegati, non un Punto vendita locale specifico.
Un'organizzazione può raggruppare più Brand.
Es: Partoo è una Brand / Partoo Grenoble è il Punto vendita locale di Grenoble.
Una volta configurato il tuo account, puoi aggiungere il tuo numero WhatsApp alle tue schede Google seguendo questi passaggi:
Accedi alle impostazioni WhatsApp e seleziona il tuo account WhatsApp.
Nella sezione "Sulle tue schede Google", clicca su "Mostra WhatsApp".
Seleziona i Punto vendita su cui vuoi aggiungere il tuo numero WhatsApp.
Clicca su "Conferma".
Una volta confermato, le schede selezionate saranno aggiornate automaticamente con il tuo numero WhatsApp aggiunto come attributo.
⚠️ Per ora, il tuo numero WhatsApp sarà visibile solo nelle ricerche Google effettuate da mobile.
Informazioni aggiuntive:
Le conversazioni di gruppo e le chiamate non sono supportate.
Richiamo automatico WhatsApp
Se non rispondi a un consumatore entro 24 ore, la conversazione WhatsApp si chiude automaticamente.
Per evitarlo, puoi configurare un messaggio di richiamo su Partoo, inviato un'ora prima della fine della finestra delle 24 ore, per mantenere attiva la conversazione.
💡I messaggi vengono inviati esclusivamente tra le 9:00 e le 18:00 (secondo il tuo fuso orario).
Se la 23ª ora cade tra le 18:00 e le 9:00, il messaggio di richiamo sarà inviato alle 18:00.
Come attivare e personalizzare il messaggio di richiamo?
Vai su Impostazioni > Messaggi
Clicca su Piattaforma > WhatsApp
Seleziona il tuo account WhatsApp.
Scorri verso il basso e attiva il pulsante: "Mantieni attive le tue conversazioni".
Questo messaggio di richiamo sarà inviato ripetutamente finché la conversazione non sarà chiusa o il consumatore smetterà di selezionare "Sì".
Come eliminare il mio account WhatsApp Business da Partoo?
Se desideri eliminare l'account WhatsApp configurato sulla tua interfaccia Partoo, contatta il nostro team di Supporto.
Cosa fare se il mio account WhatsApp è limitato?
Lo stato "limitato" sul tuo account WhatsApp Business deriva da una restrizione imposta direttamente da Meta (WhatsApp).
Può essere dovuto a diverse ragioni:
Invio di messaggi non richiesti o segnalati come spam
Contenuti non conformi alle politiche commerciali di Meta
Messaggi promozionali eccessivi senza chiaro consenso dei destinatari
Problemi di verifica o autenticazione:
Informazioni mancanti o errate nel Meta Business Manager
Azienda non completamente verificata (nome, sito web, documenti, ecc.).
Si tratta di un problema da parte di Meta. Come partner tecnico, Partoo non può agire direttamente su questo tipo di restrizione: ecco il link del supporto Facebook https://www.facebook.com/business/help/254088759757736?ml_link=true
Disattiva il tuo account WhatsApp
Per disattivare il tuo account WhatsApp da Partoo:
Vai nelle impostazioni del tuo account Partoo, poi clicca su "Messaggi" e quindi su "WhatsApp".
Clicca su "Modifica il mio profilo". Verrai quindi reindirizzato al tuo account Meta.
Clicca su "Phone Numbers" poi sull'icona Cestino. Avrai la possibilità di trasferire il tuo numero su un altro account WhatsApp Business.
Conferma l'operazione e il tuo account WhatsApp sarà disattivato.
La rimozione del numero di telefono da parte di Meta può richiedere alcuni minuti. Assicurati che sia stato eliminato prima di ricreare il tuo account dalla tua interfaccia Partoo.