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Quali sono i prerequisiti per configurare lo strumento di Feedback Management?
Per poter raccogliere opinioni dei clienti dal vostro enquête de satisfaction, sono richieste diverse condizioni:
possedere un CRM o un software di cassa che raccolga le informazioni di contatto dei vostri clienti e i diritti per inviare loro comunicazioni;
possedere uno strumento di comunicazione e-mail per effettuare l'invio delle enquêtes de satisfaction;
integrare il collegamento tra il vostro enquête e il vostro strumento di comunicazione.
Quali sono le fasi per l'implementazione del questionnaire de satisfaction?
La creazione del questionnaire
Condividete il questionnaire che desiderate inviare con il vostro Customer Success Manager in base ai vostri obiettivi. Si occuperà della sua pubblicazione e personalizzazione.
Il vostro Customer Success Manager vi comunica il link di accesso al questionnaire. Questo link è composto da più parti:
https://surveyPartoo.so/r/abcde?email=XXX&Store_code=XXX&Name=XXX&Surname=XXX&Expiration_date=
La prima parte del link è la stessa per tutti i vostri clienti, si tratta del link sorgente del vostro enquête.
La seconda parte (in grassetto) contiene le informazioni specifiche dei vostri clienti ed è personalizzata secondo:
L'indirizzo e-mail del vostro cliente (obbligatorio);
Il codice del punto vendita per il quale è stato contattato;
Il suo cognome;
Il suo nome;
Può essere completato da una data di scadenza del questionnaire per il cliente contattato.
L'invio del questionnaire
Create dalla vostra soluzione di e-mail marketing l'e-mail di contatto per la raccolta dei feedback dei clienti.
Inserite questo link nell'e-mail di contatto. Usate tag per configurare le variabili e personalizzare il link per gli elementi: email, code établissement, nom, prénom e data di scadenza.
Definite le vostre regole di invio dell'e-mail affinché i vostri clienti vengano contattati.
Il gioco è fatto!
Consulta e rispondi ai feedback dei clienti ovunque tu sia, disponibile sul tuo mobile! 📲