Você está convencido de que responder às avaliações é crucial para aumentar seu tráfego nos pontos de venda e melhorar a satisfação do seu cliente? Neste caso, separe alguns minutos para ler as dicas da Partoo para melhor responder às avaliações dos seus clientes no Google, Facebook, e TripAdvisor!

De preferência, uma avaliação, que seja positiva ou negativa, deve ser tratada dentro de 72h. Sua reatividade mostrará a seus clientes que suas avaliações contam! Graças a Partoo, você será alertado por e-mail para cada nova avaliação e todas elas são centralizadas em uma mesma interface para que você pode respondê-las facilmente. Você pode ativar as respostas automáticas para as avaliações sem comentários (artigo), desta forma você poderá se concentrar naquelas que exigem uma atenção especial.

Nosso conselho para ser ainda mais reativo: baixe nosso aplicativo mobile da Partoo. Ele permite que você receba uma notificação para cada nova avaliação e que você responda diretamente em seu celular. Descubra como fazer o download aqui.

Não importa qual seja o seu ramo de atividade, um cliente que o elogia, escreve seu comentário principalmente para agradá-lo. Você deve agradecê-lo e deixá-lo saber que sua mensagem atinge você! Aproveite para contar a ele sobre um próximo evento, um produto que ele ainda não teve tempo de testar, uma oferta promocional ou qualquer outro item que possa interessar a ele e todos os outros usuários que passarão por sua página.

Aqui o diretor de Golfe anuncia no Tripadvisor que os Jogos Olímpicos acontecerão em um de seus cursos:

Se você discorda de um cliente, tente abordá-lo no privado, perguntando o número do seu pedido, nome ou procurando por ele em sua base de clientes. Uma vez que a discussão terminar no privado, se você encontrar uma solução, certifique-se de especificá-la na resposta pública #bestpractices 😄

De qualquer forma, não entre em uma troca de comentários. O cliente tem muito mais poder sobre sua reputação do que você tem na dele. Abaixo está a resposta do gerente comunitário de uma página local no Facebook do grupo Boulanger:

Um cliente que critica seu estabelecimento pode procurar três coisas: compensação, uma melhoria do serviço para a próxima vez ou uma simples "vingança" pela qual você não poderá fazer muito. Para o primeiro caso, trate isso no privado, no segundo caso avise ao cliente que um esforço será feito ou procure uma solução para a próxima vez! Você pode mesmo convencê-lo a voltar, para que ele possa testar as melhorias. Um bom exemplo abaixo em uma página do Facebook de uma pista de gelo: sorria:

Fique focado mais em elogios do que em críticas pelas quais você não pode fazer nada. Mostre que o seu estabelecimento é pequeno, mas amigável! Cabe a você adotar uma abordagem otimista :sorria:

Quando você responder a uma avaliação, não diga a si mesmo que está respondendo a um cliente, mas sim que você está enviando uma mensagem para os milhares de clientes que verão seu Tripadvisor, Google My Business, Facebook... Responder de forma positiva, detalhada e personalizada sempre será positivo a longo prazo.

Graças a Partoo, você pode mesmo voltar na sua resposta modificando-a diretamente da interface!