Você está convencido de que responder às avaliações é crucial para aumentar seu tráfego nos pontos de venda e melhorar a satisfação do seu cliente? Neste caso, separe alguns minutos para ler as dicas da Partoo para melhor responder às avaliações dos seus clientes no Google, Facebook, e TripAdvisor!

1. Seja responsivo!

De preferência, uma avaliação, que seja positiva ou negativa, deve ser tratada dentro de 72h. Sua reatividade mostrará a seus clientes que suas avaliações contam! Graças a Partoo, você será alertado por e-mail para cada nova avaliação e todas elas são centralizadas em uma mesma interface para que você pode respondê-las facilmente.

Nosso conselho para ser ainda mais reativo: baixe nosso aplicativo mobile da Partoo. Ele permite que você receba uma notificação para cada nova avaliação e que você responda diretamente em seu celular. Descubra como fazer o download aqui.

2. Agradeça e crie a vontade de voltar! 😏

Não importa qual seja o seu ramo de atividade, um cliente que o elogia, escreve seu comentário principalmente para agradá-lo. Você deve agradecê-lo e deixá-lo saber que sua mensagem atinge você! Aproveite para contar a ele sobre um próximo evento, um produto que ele ainda não teve tempo de testar, uma oferta promocional ou qualquer outro item que possa interessar a ele e todos os outros usuários que passarão por sua página.

Aqui o diretor de Golfe anuncia no Tripadvisor que os Jogos Olímpicos acontecerão em um de seus cursos:

3. Não entre em discussões públicas

Se você discorda de um cliente, tente abordá-lo no privado, perguntando o número do seu pedido, nome ou procurando por ele em sua base de clientes. Uma vez que a discussão terminar no privado, se você encontrar uma solução, certifique-se de especificá-la na resposta pública #bestpractices 😄

De qualquer forma, não entre em uma troca de comentários. O cliente tem muito mais poder sobre sua reputação do que você tem na dele. Abaixo está a resposta do gerente comunitário de uma página local no Facebook do grupo Boulanger:

4. Tente melhorar e encontrar soluções

Um cliente que critica seu estabelecimento pode procurar três coisas: compensação, uma melhoria do serviço para a próxima vez ou uma simples "vingança" pela qual você não poderá fazer muito. Para o primeiro caso, trate isso no privado, no segundo caso avise ao cliente que um esforço será feito ou procure uma solução para a próxima vez! Você pode mesmo convencê-lo a voltar, para que ele possa testar as melhorias. Um bom exemplo abaixo em uma página do Facebook de uma pista de gelo: sorria:

5. Encontre o lado positivo em qualquer avaliação

Fique focado mais em elogios do que em críticas pelas quais você não pode fazer nada. Mostre que o seu estabelecimento é pequeno, mas amigável! Cabe a você adotar uma abordagem otimista :sorria:

6. Leve o tempo que você precisa, sua resposta será lida mais de uma vez!

Quando você responder a uma avaliação, não diga a si mesmo que está respondendo a um cliente, mas sim que você está enviando uma mensagem para os milhares de clientes que verão seu Tripadvisor, Google My Business, Facebook... Responder de forma positiva, detalhada e personalizada sempre será positivo a longo prazo.

Graças a Partoo, você pode mesmo voltar na sua resposta modificando-a diretamente da interface!

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