Por que recebo uma cobrança mesmo tendo pago?
Para um débito automático, o processamento bancário leva de 2 a 5 dias úteis: uma cobrança pode ser enviada nesse meio tempo. Se seu pagamento foi efetuado, pode ignorá-la.
Para uma transferência, há um atraso entre seu pagamento e seu registro na nossa contabilidade. Além disso, um pagamento pode não ser vinculado automaticamente à sua conta quando o nome do emissor da transferência difere do nome da empresa faturada: essa é a causa mais comum.
O que você deve nos enviar?
1. O comprovante de transferência ou prova de pagamento (cópia da transação).
2. O número da fatura em questão (no formato F-AAAA…).
3. O nome do emissor do pagamento, se for diferente do nome da sua empresa.
Responda diretamente ao e-mail de cobrança recebido, para que o histórico fique no mesmo lugar.
O que fazemos em seguida?
Verificamos com nossa contabilidade e confirmamos o recebimento do pagamento em até uma semana. Se o pagamento não for encontrado, pedimos que verifique com seu banco se o valor foi debitado.