Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Quais são os pré-requisitos para configurar a ferramenta de Feedback Management?
Para coletar opiniões dos clientes por meio da sua pesquisa de satisfação, várias condições são necessárias:
ter um CRM ou software de caixa que registre as informações de contato dos seus clientes e as permissões para enviar comunicações a eles;
ter uma ferramenta de comunicação por e-mail para enviar as pesquisas de satisfação;
integrar o link de conexão entre sua pesquisa e sua ferramenta de comunicação.
Quais são as etapas para implementar o questionário de satisfação?
A criação do questionário
Compartilhe o questionário que deseja enviar com seu Customer Success Manager conforme seus objetivos. Ele cuidará da publicação e personalização.
Seu Customer Success Manager fornecerá o link de acesso ao questionário. Esse link é composto por várias partes:
https://surveyPartoo.so/r/abcde?email=XXX&Store_code=XXX&Name=XXX&Surname=XXX&Expiration_date=
A primeira parte do link é a mesma para todos os seus clientes, é o link fonte da sua pesquisa.
A segunda parte (em negrito) contém informações específicas dos seus clientes e é personalizada conforme:
O e-mail do seu cliente (obrigatório);
O código do estabelecimento para o qual ele foi contatado;
O sobrenome dele;
O nome dele;
Pode ser complementado por uma data de expiração do questionário para o cliente solicitado.
O envio do questionário
Crie, a partir da sua solução de e-mail marketing, o e-mail de contato para coleta de feedback dos clientes.
Insira esse link no e-mail de contato. Use tags para configurar as variáveis e personalizar o link para os elementos: email, código do estabelecimento, sobrenome, nome e data de expiração.
Defina suas regras de envio do e-mail para que seus clientes sejam solicitados.
Pronto!
Consulte e responda aos feedbacks dos clientes onde estiver, disponível no seu celular! 📲