Num Perfil Comercial Google, determinados campos são considerados confidenciais porque influenciam diretamente a visibilidade, a credibilidade e a precisão da informação da empresa.
Quando existe demasiada atividade (adição ou modificação) nos chamados campos "sensíveis" nos seus ficheiros, o Google pode ser obrigado a:
suspender ou desativar esta listagem.
solicitar uma nova validação do perfil Google do estabelecimento.
Definição de campos sensíveis
🔴 Campos mais sensíveis (verificados pelo Google e que podem resultar em suspensão se não forem cumpridos)
Nome da empresa 📛
Deve corresponder exatamente ao nome visível na fachada do estabelecimento.
Adicionar palavras-chave abusivas, por exemplo, adicionar o nome da cidade e a categoria no nome do estabelecimento, pode resultar numa suspensão.
No caso de uma listagem ser suspensa, o Google irá solicitar documentos comprovativos (foto da montra, Kbis, fatura): o nome no documento fornecido deve corresponder ao nome visível na listagem.
Categorias de atividade (categoria principal e categoria(s) secundária(s)) 🏢
Deve ser preciso e refletir o negócio principal da empresa.
O uso abusivo de categorias irrelevantes pode ser penalizado.
Endereço físico 📍
Deve estar correto e refletir um local onde a empresa recebe clientes (se aplicável).
Adicionar um endereço falso pode resultar na eliminação do anúncio.
A alteração do PIN do estabelecimento pode levar à suspensão
Número de telefone 📞
Deve ser um número oficial e acessível. Se tiver um website para a sua empresa, o número de telefone na sua listagem do Google deve corresponder ao que está no seu website.
Usar um número fictício ou não comercial pode ser problemático.
Site 🌐
É necessário redirecionar para o site oficial da empresa (evitar URLs encurtados ou suspeitos).
O URL deve ser seguro, no formato “https”.
🟠 Campos a monitorizar (impacto SEO e visibilidade)
Horário de funcionamento 🕒
Deve estar correto para evitar más experiências do cliente.
Cronogramas inconsistentes podem resultar em relatórios do utilizador.
Se o seu estabelecimento tiver um website, o horário de funcionamento no perfil Google deve corresponder ao horário disponível no site...
Fotos e vídeos 📸
Devem ser autênticos e representativos da empresa.
O conteúdo inapropriado ou roubado pode ser removido.
Descrição da empresa 📝
Deve ser clara, informativa e sem linguagem promocional excessiva.
Atributos 📄
Devem ser autênticos e refletir fielmente a empresa.
É preferível adicionar um atributo invés de removê-lo. Não se sugere que indique um atributo que o seu estabelecimento não possui; caso contrário, é melhor deixar como 'não-definido' para evitar alterações desnecessárias."
É realmente crucial atualizar estes elementos para que subam nos resultados de pesquisa e correspondam à tendência da pesquisa por "voz".
O Google oferece pouca transparência em relação ao volume ou à recorrência de alterações que podem afetar o estado das listagens do Google.
Como editar campos sensíveis?
Agora que tem todas as informações, deixamos aqui algumas dicas para modificar esses campos sem correr grandes riscos:
Modifique estes campos somente quando for absolutamente necessário. Pode ser tentador adicionar elementos aos seus perfis regularmente, mas deve sempre se perguntar se a alteração justifica o risco de revalidação ou suspensão de sua listagem Google?
Se pretender fazer uma alteração/adição ou eliminação, sigue esse processo por etapas:
Fazer um teste: realiza uma modificação numa seleção de ficheiros (máximo 10), vemos se funciona
Para cada novo teste, verifique se a modificação foi registrada e se o ficheiro continua válido.
Priorize alterações nos ficheiros que podem ser válidos ou reativados mais "facilmente". Por exemplo, se o proprietário já passou por um processo de validação e está familiarizado com o procedimento.
Se a listagem do estabelecimento no Google já passou por uma validação, e o proprietário sabe como o processo funciona, isso pode facilitar a alteração.
Certifique-se de ter os documentos necessários (foto da fachada do estabelecimento, Kbis, fatura) para restaurar a listagem do seu estabelecimento caso esta seja suspensa ou desativada.