Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informação precisa, consulte a versão original em inglês.
Lamentamos saber que está a pensar em sair. Para que o seu pedido seja tratado o mais rápido possível e em conformidade com as suas condições contratuais, aqui está o procedimento a seguir conforme a sua situação.
Caso geral: Deseja cancelar a sua assinatura
Para formalizar o seu pedido, deve obrigatoriamente preencher o nosso formulário oficial de cancelamento.
• Passo 1: Preencha o formulário online correspondente à sua região:
Formulário de cancelamento (France) 🇫🇷
• Passo 2: Certifique-se de informar o endereço de email principal associado à sua conta Partoo para evitar atrasos no processamento.
• Passo 3: Receberá um recibo automático por email.
Após preencher o formulário, receberá um recibo confirmando o seu correto processamento. O seu gestor de conta entrará em contacto diretamente antes da data de aniversário do seu contrato. Os prazos de processamento podem variar conforme o volume de pedidos em curso, agradecemos antecipadamente a sua paciência até ao contacto.
Lembrete importante: De acordo com as nossas Condições Gerais de Venda (CGV), o seu pedido deve ser submetido com pelo menos 30 dias antes da data de aniversário do seu contrato.
Casos especiais: Fecho de estabelecimento ou cessação de atividade
Se precisar de terminar a sua assinatura devido ao fecho definitivo ou cessação da atividade da sua empresa, o contrato pode ser cancelado imediatamente, sem esperar pela data de aniversário.
Para isso, deve fornecer um comprovativo oficial.
Documentos aceites e Condições de validade:
Documento de cancelamento ou estatuto SIRET (societe.com / Pappers).
A data oficial de cancelamento/cessação deve estar dentro do período da sua assinatura atual.
Atas de dissolução ou liquidação, que devem estar datadas, assinadas e carimbadas.
Certificados oficiais (INSEE, URSSAF, Câmara de comércio, contabilista). Apenas documentos oficiais e definitivos.
Ato de cessão de arrendamento. A data da cessão deve ser especificada (uma simples promessa de cessão não é aceite).
Documentos não aceites: Uma simples captura de ecrã da sua ficha Google fechada, uma declaração do Pôle emploi, um e-mail seu atestando a paragem, ou o fim de um contrato de arrendamento não constituem provas jurídicas suficientes.
Casos de pedidos fora do prazo (menos de 30 dias antes da data de aniversário)
Se o seu pedido nos chegar com menos de 30 dias antes da data de aniversário do seu contrato:
A sua assinatura inicial de 12 meses será automaticamente renovada por um novo período de 12 meses, conforme as CGV aceites na sua subscrição.
O seu pedido de cancelamento será registado, mas só terá efeito após o período renovado.
O nosso suporte enviará um resumo escrito indicando: a data do seu pedido, a data de aniversário atual e a data efetiva de término do seu contrato.
Casos de contas multi-estabelecimentos (Multi-POI)
Se gerir vários estabelecimentos e as datas de aniversário dos contratos forem diferentes:
Deverá preencher um formulário de cancelamento por estabelecimento.
As nossas equipas tratarão cada estabelecimento de forma independente: aqueles que respeitarem o aviso prévio de 30 dias serão cancelados na próxima data de aniversário, enquanto os fora do prazo serão cancelados no final do período seguinte. Receberá um e-mail resumo claro consolidando a situação de cada ponto de venda.
Perguntas frequentes & Acompanhamento
Posso continuar a usar o Partoo durante o processo? Sim. Enquanto o seu cancelamento não estiver efetivo e a sua conta ativa, as nossas equipas continuarão a garantir o suporte técnico e a divulgação das suas informações.
Para quem devo enviar o meu pedido de cancelamento? Não precisa enviar o seu pedido de cancelamento. O simples preenchimento do formulário é suficiente para nos notificar.
Em quanto tempo o gestor de conta vai entrar em contacto comigo? O seu gestor de conta entrará em contacto diretamente antes da data de aniversário do seu contrato. Os prazos de processamento podem variar conforme o volume de pedidos em curso, agradecemos antecipadamente a sua paciência até ao contacto.
Encontrou a resposta à sua pergunta? 😞😐😃