Em que casos pode contestar?
O valor não corresponde ao que foi acordado comercialmente.
A fatura refere-se a um serviço que considera não prestado ou não operacional.
A distribuição entre as suas entidades está incorreta.
As quantidades faturadas (estabelecimentos, produtos) não correspondem.
Recebe cobranças para faturas que não lhe dizem respeito.
Que informações deve fornecer?
1. O(s) número(s) da(s) fatura(s) em questão.
2. O motivo exato da contestação.
3. Qualquer elemento que justifique a sua posição: acordo comercial, troca com o seu interlocutor, valor esperado.
O que acontece a seguir?
Verificamos o processo com a equipa comercial responsável. Se a contestação for válida, emitimos um crédito que anula a fatura e uma fatura corrigida. Caso contrário, explicamos o detalhe do cálculo com base no seu contrato.