Quais são os pré-requisitos para configurar a ferramenta Feedback Management?
Para poder recolher as avaliações de clientes do seu questionário de satisfação, são necessárias várias condições:
possuir um CRM ou um software de caixa registadora, que liste as informações de contacto dos seus clientes, bem como os direitos para lhes enviar as comunicações;
possuir uma ferramenta de comunicação por e-mail para enviar os questionários de satisfação;
integrar um link de ligação entre a nossa ferramenta de geração de questionários e a sua ferramenta de comunicação.
Quais são os passos para implementar o questionário de satisfação?
Criação do questionário
1. Crie e personalize o questionário com o seu Gestor de Sucesso de Cliente de acordo com os seus objetivos. Ele encarregar-se-á de o colocar online.
2. O seu Gestor de Sucesso de Cliente comunica-lhe o link de acesso ao questionário. Este link é composto por várias partes:
https://surveyPartoo.so/r/abcde?email=XXX&Store_code=XXX&Name=XXX&Surname=XXX&Expiration_date=
A 1ª parte do link é a mesma para todos os seus clientes, trata-se do link de origem do seu questionário.
A 2ª parte (a negrito) é personalizada por:
Endereço de e-mail do seu cliente,
Código do estabelecimento para o qual foi contactado,
Respetivo nome
Respetivo apelido
Pode ser complementado por uma data de expiração do questionário para o cliente solicitado.
Envio do questionário
1. A partir da sua solução de e-mail, crie o e-mail de contacto para recolher as opiniões dos clientes.
2. Inclua este link no e-mail de contacto. Use etiquetas para configurar as variáveis e personalizar o link dos elementos: e-mail, código de estabelecimento, nome, apelido e data de expiração.
3. Defina as suas regras de envio de e-mail para que os seus clientes sejam contactados.
E é isto!