O WhatsApp é uma alavanca poderosa para os seus pontos de venda: melhora a visibilidade local, satisfaz as expectativas dos clientes, que preferem mensagens a ligações, e gera conversas com uma grande intenção de compra.
No entanto, a implementação do WhatsApp em grande escala continua complexa, especialmente para além de 20 estabelecimentos.
A funcionalidade de encaminhamento local permite-lhe usar um único número do WhatsApp para toda a organização, redirecionando automaticamente cada mensagem para o estabelecimento correto. Isto garante um suporte rápido e personalizado sem a complexidade de implementação.
Como ativar o encaminhamento local das mensagens do WhatsApp?
Seguem-se os passos para ativar e configurar o encaminhamento local de mensagens do WhatsApp a partir da Partoo:
1. Aceda às configurações do WhatsApp da sua conta da Partoo e, em seguida, vá para a opção "Redirecionar automaticamente as conversas para o estabelecimento correto";
2. Ative o botão de ativação;
3. Escolha se o encaminhamento de mensagens locais deve ser aplicado:
a toda a organização
ou a um grupo específico de estabelecimentos
4. Defina os tópicos geridos pela equipa central (opcional);
Por predefinição, as conversas são redirecionadas para um local. No entanto, pode atribuir tópicos específicos para serem geridos centralmente nas mensagens da sua marca na Partoo.
5. Clique em “Guardar” para validar a configuração.
O redirecionamento local agora está ativado na Partoo 🙌
Como criar pontos de entrada locais (links e QR codes)?
Cada estabelecimento pode ter o seu próprio link do WhatsApp ou QR code. Isto permite que os clientes entrem em contacto diretamente com o ponto de venda correto, sem terem de passar pelo redireccionamento.
Seguem-se os passos para criar um link ou QR code local:
Nas Configurações do WhatsApp, vá para a secção "Partilhar o seu contacto do WhatsApp num clique";
Pesquise ou selecione um estabelecimento específico;
Copie o link ou transfira o QR code;
Partilhe este link/código com os seus clientes (por e-mail, QR codes impressos exibidos na loja, nas páginas de localização de lojas...).
Encontre ainda mais dicas sobre a partilha da sua conta do WhatsApp neste artigo.
Também pode exportar links do WhatsApp e QR codes de vários estabelecimentos de uma só vez para os partilhar com a sua rede.
A exportação apresenta-se sob a forma de um ficheiro .zip com:
Um dossier com os QR codes em formato de imagem
Um ficheiro Excel com os links do WhatsApp associados a cada estabelecimento
Como é a jornada do utilizador?
Existem dois tipos de jornada do utilizador:
1. A partir de um ponto de entrada geral (ex.: website, GBP, chat da Partoo)
O seu cliente envia-lhe uma mensagem para o número do WhatsApp da sua marca.
A IA identifica o sujeito da conversa:
Se for um assunto central, o pedido é redirecionado para a equipa central.
Se for um assunto local, a nossa IA pedirá ao seu cliente para indicar a respetiva cidade:
Caso exista apenas um estabelecimento na área, o respetivo redirecionamento será automático.
Se existirem vários, o utilizador seleciona o que pretende contactar através de uma lista suspensa correspondente à área geográfica. Em seguida, será redirecionado para este estabelecimento.
💡 A área explorada pela IA adapta-se automaticamente, dependendo da presença de estabelecimentos próximos: 10 km, 25 km, 50 km, 100 km ou mais.
2. A partir de um ponto de entrada local (ex.: link/QR code da loja, Store Locator)
O seu cliente digitaliza um QR code ou clica num link associado a um estabelecimento local.
O WhatsApp abre com uma mensagem pré-preenchida.
Se o utilizador enviar esta mensagem como está, a conversa será automaticamente redirecionada para o estabelecimento em questão.
Se o utilizador apagar o texto antes de enviar, será redirecionado para a jornada clássica do utilizador a partir de um ponto de entrada central.
💡 Contacte o seu gestor de conta ou use o balão de chat, no canto inferior direito, para configurar o encaminhamento local de mensagens do WhatsApp.