تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي. لمعلومات دقيقة، يرجى الرجوع إلى النسخة الأصلية بالفرنسية.
هل تتردد في الاشتراك في Review Management؟ إليك 3 أرقام توضح أهمية وجود مراجعات جيدة، ومعرفة آخر المراجعات المنشورة، والرد عليها بسرعة:
84% من المستخدمين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر توصيات الأقارب لزيارة نشاط تجاري!
90% من المستخدمين يقرأون أقل من 10 تعليقات قبل تكوين رأيهم عن نشاط تجاري محلي: لذلك من مصلحتك متابعة آخر المراجعات المنشورة على نشاطك التجاري 😄
58% من المستخدمين يعطون أهمية كبيرة للتقييم العام و22% لأهمية رد النشاط التجاري على المراجعات!
سواء كان لديك نشاط تجاري واحد أو آلاف الأنشطة المحلية، لا يمكنك منع المستخدمين من تقديم مراجعات عن منتجاتك، دقتك، خدمتك، لطفك، إلخ. سواء كانت مراجعات إيجابية أو سلبية، من الضروري الرد عليها لإظهار أن خدمة العملاء في صلب اهتماماتك!
لأي أنواع من الأنشطة التجارية تقرأ المراجعات عبر الإنترنت قبل زيارتها؟
أفضل 8 من بين 30 قطاعًا مقترحًا:
تذكر، المراجعات مرئية للجميع، العملاء الدائمين والزوار المحتملين. الردود على المراجعات أدوات قوية يمكنها تحويل عميل غير راضٍ إلى عميل مخلص، أو جذب المزيد من الزوار.
المصادر:
Local Survey Review لعام 2016
https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey-2016/