تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي. لمعلومات دقيقة، يرجى الرجوع إلى النسخة الأصلية بالفرنسية.
ما هي المتطلبات الأساسية لضبط أداة Feedback Management؟
لجمع مراجعات جوجل من استطلاع رضا العملاء الخاص بك، هناك عدة شروط مطلوبة:
امتلاك CRM أو برنامج نقاط البيع الذي يجمع معلومات الاتصال الخاصة بعملائك وحقوق إرسال الاتصالات لهم؛
امتلاك أداة تواصل عبر البريد الإلكتروني لإرسال استطلاعات الرضا؛
دمج رابط الاتصال بين استطلاعك وأداة التواصل الخاصة بك.
ما هي خطوات إعداد استبيان الرضا؟
إنشاء الاستبيان
شارك الاستبيان الذي ترغب في إرساله مع مدير نجاح العملاء الخاص بك حسب أهدافك. سيتولى نشره وتخصيصه.
يقوم مدير نجاح العملاء الخاص بك بإرسال رابط الوصول إلى الاستبيان. يتكون هذا الرابط من عدة أجزاء:
https://surveyPartoo.so/r/abcde?email=XXX&Store_code=XXX&Name=XXX&Surname=XXX&Expiration_date=
الجزء الأول من الرابط هو نفسه لجميع عملائك، وهو الرابط المصدر لاستطلاعك.
الجزء الثاني (بالخط العريض) يحتوي على معلومات خاصة بعملائك ويتم تخصيصه حسب:
عنوان البريد الإلكتروني لعميلك (إلزامي)؛
رمز النشاط التجاري الذي تم الاتصال به؛
اسمه؛
اسمه الأول؛
يمكن أن يُكمل بـ تاريخ انتهاء الاستبيان للعميل المطلوب.
إرسال الاستبيان
أنشئ من خلال حل البريد الإلكتروني الخاص بك، رسالة الاتصال لجمع مراجعات جوجل من العملاء.
أدرج هذا الرابط في رسالة الاتصال. استخدم الوسوم لضبط المتغيرات وتخصيص الرابط للعناصر: email، code établissement، nom, prénom و date d'expiration.
حدد قواعد إرسال البريد الإلكتروني ليتم التواصل مع عملائك.
تم الأمر!
اطلع على مراجعات جوجل للزبائن ورد عليها أينما كنت، متوفر على هاتفك المحمول! 📲