Google no muestra directamente una dirección de correo electrónico ni un número de teléfono público para el soporte de Google Business Profile. Sin embargo, puede abrir un ticket fácilmente siguiendo el procedimiento oficial.
🛠️ El procedimiento paso a paso para contactar con el soporte
Para obtener ayuda rápidamente, siga estos pasos desde su ordenador:
Inicie sesión en la cuenta de Google que gestiona su ficha de establecimiento.
Seleccione su establecimiento en el menú desplegable (si gestiona varios).
Describa su problema:
En el campo de texto, escriba brevemente el motivo de su solicitud (p. ej.: “Opinión difamatoria”, “Ficha suspendida” o “Código de validación no recibido”).
Haga clic en Siguiente.
Elija la categoría: Google le propondrá varias subtemáticas. Seleccione la que mejor se adapte a su situación y haga clic en Paso siguiente.
Omita los recursos de ayuda: Se le sugerirán artículos de ayuda. Haga clic directamente en Paso siguiente al final de la página.
Elija su modo de contacto:
Según su problema y la disponibilidad, Google generalmente le ofrecerá la opción Correo electrónico (y a veces el chat en directo).
A veces no se ofrece ninguna opción de contacto; en ese caso suele ser necesario elegir "otra" al seleccionar la categoría.
Rellene el formulario de contacto:
Sea lo más preciso posible.
Adjunte capturas de pantalla o documentos justificativos (extracto Kbis, factura de electricidad a nombre de la empresa, etc.) para acelerar el trámite.
💡 Consejos para obtener una respuesta rápida y eficaz
Importante: El soporte de Google procesa miles de solicitudes al día. Un expediente completo desde el primer mensaje evita idas y vueltas innecesarias.
Una vez enviado el formulario de contacto, Google le enviará una primera respuesta automática a la que debe responder para indicar que aún desea ayuda.
Prepare sus pruebas: Si su establecimiento ha sido suspendido o tiene un problema de validación, prepare un justificante oficial que acredite el nombre y la dirección exacta de su empresa.
Conserve el ID de su ficha: Puede que se lo pidan. Lo encontrará en la configuración de su ficha (Configuración de la ficha de establecimiento > Configuración avanzada > Identificador del establecimiento).
Anote el número de ticket: Tras enviar el formulario, recibirá un correo de confirmación con un número de seguimiento (p. ej.:
[8-0000000000000]). Guárdelo y respóndale siempre si debe añadir información.
💬 Alternativas: La comunidad Google Business Profile
Si el soporte tarda en responderle o su pregunta es de carácter general, puede consultar el Foro de la comunidad Google Business Profile.
Expertos voluntarios (los Product Experts de Google) responden a diario y a menudo pueden desbloquearle o guiarle sobre buenas prácticas.
Google Business Profile también pone a disposición un centro de ayuda
¿Tiene todavía preguntas?
Si forma parte de nuestros clientes y desea que nuestro equipo se encargue por usted, contacte con nuestro equipo de Soporte directamente en el chat disponible en su interfaz Partoo.