Una respuesta rápida mejora la experiencia del cliente, genera confianza y aumenta las posibilidades de conversión.

Sin embargo, más allá de las buenas prácticas generales, algunas plataformas también imponen reglas estrictas en cuanto a los tiempos de respuesta. Este es el caso de Meta, con el objetivo de limitar prácticas de spam.

Si no responde a un mensaje dentro del plazo establecido, Meta ya no le permite iniciar la conversación de forma gratuita con el cliente.

Los plazos de respuesta son los siguientes:

Una vez superado este plazo, no podrá enviar mensajes al cliente hasta que este le vuelva a contactar.

Para evitar interrupciones en la conversación, le recomendamos responder a los mensajes de los clientes lo antes posible, especialmente en WhatsApp, donde la ventana de respuesta es más corta.

Responder rápidamente le permite:

A través de Partoo, puede activar Jim, un agente de IA que responde automáticamente a los mensajes de los clientes según una configuración definida por usted.

Es una excelente solución para:

👉 Para saber más sobre la activación y configuración de Jim, consulte el artículo dedicado.

Para WhatsApp, Partoo le permite configurar un mensaje de seguimiento automático, que se envía una hora antes de que finalice la ventana de 24 horas.
Esto le ayuda a mantener la conversación activa, incluso si aún no tiene una respuesta definitiva.

👉 Acceda a la configuración de su cuenta Partoo para configurar su mensaje de seguimiento.

Buenas noticias: si el cliente le envía un nuevo mensaje, la conversación se reabre automáticamente y podrá responder de forma gratuita, incluso después de que haya finalizado la ventana inicial.

Si tiene alguna pregunta sobre la gestión de mensajes, la activación de Jim o la configuración de mensajes de seguimiento, no dude en contactarnos a través de la burbuja azul en la parte inferior derecha o ponerse en contacto con su asesor de Partoo.