Una respuesta rápida mejora la experiencia del cliente, genera confianza y aumenta las posibilidades de conversión.

Sin embargo, más allá de las buenas prácticas generales, algunas plataformas también imponen reglas estrictas en cuanto a los tiempos de respuesta. Este es el caso de Meta, con el objetivo de limitar prácticas de spam.

Si no respondes a un mensaje dentro del plazo establecido, Meta ya no te permite iniciar la conversación de forma gratuita con el cliente.

Los plazos de respuesta son los siguientes:

Una vez superado este plazo, no podrás enviar mensajes al cliente hasta que este te vuelva a contactar.

Para evitar interrupciones en la conversación, te recomendamos responder a los mensajes de los clientes lo antes posible, especialmente en WhatsApp, donde la ventana de respuesta es más corta.

Responder rápidamente te permite:

A través de Partoo, puedes activar Jim, un agente de IA que responde automáticamente a los mensajes de los clientes según la configuración que definas.

Es una excelente solución para:

👉 Para saber más sobre la activación y configuración de Jim, consulta el artículo dedicado.

Para WhatsApp, Partoo te permite configurar un mensaje de seguimiento automático, que se envía una hora antes de que finalice la ventana de 24 horas.
Esto te permite mantener la conversación activa, incluso si aún no tienes una respuesta definitiva.

👉 Accede a la configuración de tu cuenta de Partoo para configurar su mensaje de seguimiento.

Buenas noticias: si el cliente te envía un nuevo mensaje, la conversación se reabre automáticamente y podrás responder de forma gratuita, incluso después de que haya finalizado la ventana inicial.

Si tienes alguna pregunta sobre la gestión de mensajes, la activación de Jim o la configuración de mensajes de seguimiento, no dudes en contactarnos a través de la burbuja azul en la parte inferior derecha o ponerte en contacto con tu asesor de Partoo.