Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
Antes de comenzar: Algunas informaciones
Partoo le permite gestionar su cuenta WhatsApp Business, y no una cuenta personal de WhatsApp.
Una vez activado en Partoo, sus mensajes de WhatsApp solo serán accesibles a través de Partoo. Por lo tanto, ya no podrá consultarlos en la aplicación WhatsApp.
No es posible importar una cuenta WhatsApp existente en Partoo.
💡 Es posible reutilizar el número de teléfono vinculado a una cuenta WhatsApp existente, pero primero debe eliminarla. Para conservar el historial, expórtelo en un archivo Excel antes de eliminar la cuenta.
Crear una cuenta WhatsApp dedicada
Siga los pasos a continuación para crear una cuenta WhatsApp dedicada.
Requisitos previos
Para poder gestionar sus mensajes desde Partoo, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Tener una página Facebook.
Poseer una cuenta Meta Business y ser administrador de la misma.
Tener su identidad Verificada en Meta Business Suite.
Disponer de un número de teléfono que no esté ya vinculado a una cuenta WhatsApp y que esté accesible durante la configuración.
Configuración de WhatsApp
Es posible usar un número de teléfono fijo o móvil para crear una cuenta WhatsApp Business desde Partoo y así gestionar sus conversaciones.
Este número de teléfono no debe estar asociado a una cuenta WhatsApp existente (Business o personal).
Haga clic en "Crear una nueva cuenta";
Lea los requisitos previos y haga clic en "Siguiente";
Seleccione la Marca a la que asociar la cuenta WhatsApp;
Si aún no ha creado una Marca, puede hacerlo aquí haciendo clic en "crear una marca". Ingrese el nombre de su Marca y seleccione el país;
Haga clic en "Continuar con Meta";
Se abrirá una ventana que le invitará a asociar su cuenta Facebook o a iniciar sesión en Facebook. Siga los pasos sin salir de Partoo;
Seleccione el "Portafolio Business" que contiene la página Facebook que se asociará a la cuenta WhatsApp y haga clic en "Siguiente";
Luego seleccione "Crear una cuenta Whatsapp Business" y haga clic en "Siguiente";
Complete los campos que aparecen con la información de su empresa y luego haga clic en "Siguiente";
Indique el número de teléfono al que desea asociar la cuenta WhatsApp y elija el método de verificación del número - llamada o SMS, luego haga clic en siguiente;
Recibirá instantáneamente una llamada o un mensaje con un código de verificación, introdúzcalo en la interfaz y valide.
Su cuenta WhatsApp ya está configurada en Partoo 🙌
💡WhatsApp debe estar vinculado a una Marca.
La Marca representa la vitrina de todos los puntos de venta que le están vinculados, y no un establecimiento local específico.
Una organización puede agrupar varias Marcas.
Ej: Partoo es una Marca / Partoo Grenoble es el establecimiento local de Grenoble.
Una vez configurada su cuenta, puede añadir su número WhatsApp a sus fichas de Google siguiendo estos pasos:
Acceda a los ajustes de WhatsApp, y seleccione su cuenta WhatsApp.
En la sección "En sus fichas de Google", haga clic en "Mostrar WhatsApp".
Seleccione los establecimientos en los que desea añadir su número WhatsApp.
Haga clic en "Validar".
Una vez validado, las fichas seleccionadas se actualizarán automáticamente con su número WhatsApp añadido como atributo.
⚠️ Por el momento, su número WhatsApp solo aparecerá en las búsquedas de Google realizadas desde un móvil.
Información complementaria:
Las conversaciones grupales y las llamadas no están soportadas.
Reactivación automática de WhatsApp
Si no responde a un consumidor en 24 horas, la conversación de WhatsApp se cierra automáticamente.
Para evitar esto, puede configurar un mensaje de reactivación en Partoo, enviado una hora antes de que finalice la ventana de 24 horas, para mantener la conversación activa.
💡Los mensajes se envían exclusivamente entre las 9 a.m. y las 6 p.m. (según su zona horaria).
Si la hora 23 cae entre las 6 p.m. y las 9 a.m., el mensaje de reactivación se enviará a las 6 p.m.
¿Cómo activar y personalizar el mensaje de reactivación?
Vaya a sus Ajustes > Mensajes
Haga clic en Plataforma > WhatsApp
Seleccione su cuenta WhatsApp.
Desplácese hacia abajo y active el botón: "Mantenga sus conversaciones activas".
Este mensaje de reactivación se enviará repetidamente hasta que la conversación se cierre o el consumidor deje de seleccionar "Sí".
¿Cómo eliminar mi cuenta WhatsApp Business de Partoo?
Si desea eliminar la cuenta WhatsApp configurada en su interfaz Partoo, por favor contacte a nuestro equipo de Soporte.
¿Qué hacer si mi cuenta WhatsApp está limitada?
El estado "limitado" en su cuenta WhatsApp Business proviene de una restricción impuesta directamente por Meta (WhatsApp).
Esto puede deberse a varias razones:
Envío de mensajes no solicitados o reportados como spam
Contenidos no conformes con las políticas comerciales de Meta
Mensajes promocionales excesivos sin consentimiento claro de los destinatarios
Problemas de verificación o autenticación:
Información faltante o incorrecta en Meta Business Manager
Empresa no completamente verificada (nombre, sitio web, documentos, etc.).
Es un problema del lado de Meta. Como socio técnico, Partoo no puede actuar directamente sobre este tipo de restricción: aquí está el enlace del soporte de Facebook https://www.facebook.com/business/help/254088759757736?ml_link=true
Desactivar su cuenta WhatsApp
Para desactivar su cuenta WhatsApp de Partoo:
Haga clic en "Editar mi perfil". Será redirigido a su cuenta Meta.
Haga clic en "Phone Numbers" y luego en el icono Papelera. Tendrá la opción de transferir su número a otra cuenta WhatsApp Business.
Valide la operación y su cuenta WhatsApp será desactivada.
La eliminación del número de teléfono por parte de Meta puede tardar unos minutos. Asegúrese de que esté eliminado antes de crear su cuenta nuevamente desde su interfaz Partoo.