Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
Los usuarios de Review Management pueden crear templates de respuesta asociados a un tipo de opinión (positivo, negativo o neutro) y un idioma y usarlos para responder a sus clientes en la interfaz de Review Management.
Esta funcionalidad permite:
Responder fácil y rápidamente a las opiniones dejadas por sus clientes
Asegurarse de que el mensaje transmitido a través de las respuestas a las opiniones sea constante y refleje su imagen de Marca
¿Qué usuarios pueden usar los templates de respuesta?
Solo los administradores pueden crear, editar o eliminar templates de respuesta, pero todos los usuarios pueden luego usarlos para responder a las opiniones.
¿Cómo crear un template de respuesta?
Aquí está el procedimiento para crear un template de respuesta:
Haga clic en el botón "Configuración", representado por el símbolo ⚙️ en la parte superior derecha de sus opiniones.
Haga clic en "Modelos de respuesta", luego en "Crear un modelo de respuesta".
Elija el idioma del template en la lista desplegable
Indique el título de su template; este título le permitirá encontrarlo fácilmente para responder a las opiniones.
Redacte el template; puede añadir etiquetas (Mi nombre, nombre del comercio, nombre completo del cliente, nombre del cliente) que serán reemplazadas automáticamente por los datos de la persona que responde a la opinión o de la persona que dejó la opinión según el tipo de etiqueta elegida.
Luego seleccione el/los tipo(s) de opinión asociado(s) al template. En el caso de Google, si la puntuación es igual o superior a 4, la opinión se considera positiva, igual a 3 se considera neutra y menor a 3 negativa. En el caso de Facebook, si un cliente recomienda el establecimiento, la opinión se considera positiva; de lo contrario, se considera negativa.
Haga clic en "Guardar".
¿Cómo modificar un template de respuesta?
Puede modificar todos los templates de su cuenta, aquí están los pasos a seguir:
Vaya a la página "Opiniones", luego haga clic en el botón "Configuración", representado por el símbolo ⚙️ en la parte superior derecha de sus opiniones.
Haga clic en "Modelos de respuesta"
Haga clic en el icono "🖊 " a la derecha de la opinión que desea editar
Modifique el modelo de respuesta
Haga clic en Guardar
¿Cómo eliminar un template de respuesta?
Para eliminar un template, siga estos pasos:
Vaya a la página "Opiniones", luego haga clic en el botón "Configuración", representado por el símbolo ⚙️ en la parte superior derecha de sus opiniones.
Haga clic en "Modelos de respuesta"
Haga clic en la papelera a la derecha de la opinión que desea eliminar
Confirme la eliminación
¿Cómo gestionar mis templates de respuestas a opiniones mediante archivo Excel?
Vaya a su interfaz Partoo:
Haga clic en el avatar en la parte superior derecha de su página.
Haga clic en "Configuración", representado por el símbolo ⚙️, luego en "opiniones". En la sección "modelos de respuestas", haga clic en "modifications groupées".
Haga clic en "Exportar mis datos" para descargar el archivo Excel que contiene sus modelos actuales.
Indique la dirección de correo electrónico a la que desea recibir su exportación.
Vaya a sus correos electrónicos y descargue sus datos desde el correo titulado "Extracción de datos".
Complete el archivo Excel siguiendo las instrucciones indicadas en el archivo, luego guarde el archivo modificado. (La columna "Id" y "Suggested" no deben ser modificadas )
Regrese a la página "Edición en masa" de la aplicación, haga clic en "Suba o arrastre su archivo aquí", seleccione su archivo y haga clic en "Procesar archivo".
Luego regrese a sus correos electrónicos y abra el correo titulado "Informe de integración". Si el correo indica "Éxito", ¡sus templates han sido actualizados! 🔥 De lo contrario, siga los siguientes pasos.
Si su importación falló, haga clic en "Descargar el informe". Las casillas con errores están resaltadas en rojo.
Corrija las casillas resaltadas en rojo siguiendo las indicaciones en el archivo, guarde el archivo y vuelva al paso 7 de esta lista.
Para descubrir cómo usar estos templates de respuesta, ¡haga clic en el botón de abajo!